90% руководителей американских компаний не увидели роста производительности от внедрения ИИ
Топ-менеджеры и инвесторы столкнулись с парадоксом: вложения компаний в искусственный интеллект растут, однако ожидаемого роста производительности труда не происходит. Согласно исследованию Федерального резервного банка Атланты, около 90% руководителей компаний признают, что ИИ пока не повысил производительность в их организациях.
Часть зафиксированного с 2021 года роста производительности эксперты объясняют не внедрением ИИ, а удаленной работой и сокращениями персонала в отдельных отраслях, включая технологический сектор.
Исследование профессора делового администрирования Питтсбургского университета Марка Ма и его коллег объясняет разрыв между ожиданиями и результатом тем, что увольнения, проводимые под видом внедрения ИИ, подрывают именно те условия, которые необходимы для повышения эффективности сотрудников с помощью технологии.
Авторы проанализировали миллионы отзывов о работодателях, тысячи отчетов о финансовых показателях компаний, а также сотни объявлений об инвестициях в ИИ и сокращениях персонала за последние пять лет среди публичных компаний США. В итоге исследователи обнаружили четкую закономерность: с ростом числа объявлений об инвестициях в ИИ растет и число объявлений о сокращениях, связанных с внедрением технологии.
По мнению исследователей, эта корреляция не случайна и отражает корпоративную стратегию, при которой сокращение штата становится неотъемлемой частью плана внедрения ИИ. Руководители публичных компаний обычно принимают инвестиционные решения исходя из краткосрочного влияния на прибыльность и котировки акций, поэтому после крупных вложений в ИИ им необходимо быстро продемонстрировать результат внедрения технологии.
Самый быстрый способ показать такой результат — сократить штат и снизить расходы на персонал. При этом некоторые компании увольняли сотрудников еще до инвестиций в ИИ, чтобы высвободить капитал под будущие проекты. При этом реакция фондового рынка на подобные объявления оказалась близка к нулевой более чем в половине случаев, что указывает на скрытые издержки, нивелирующие выгоду от внедрения технологии.
Одной из главных скрытых издержек исследователи называют страх сотрудников за свои рабочие места. Анализ миллионов отзывов сотрудников на портале Glassdoor показал, что комментарии, связанные с ИИ, значительно негативнее общего тона отзывов о работодателях.
Помимо опасений потери работы, сотрудники указывали на недостаток подготовки, ограниченные возможности повышения квалификации и слабое руководство внедрением технологии на уровне компании.
При этом настроение сотрудников по отношению к ИИ оказалось одним из самых сильных предикторов производительности компании при использовании технологии, тогда как оптимизм менеджмента, судя по анализу около 10 тыс. стенограмм звонков с инвесторами, не показал значимой связи с фактическими результатами.
Дополнительным подтверждением выводов служит опрос Reuters/Ipsos, согласно которому около половины американцев опасаются, что ИИ может лишить работы кого-то из членов их семьи.
Проверка изменения настроений сотрудников после объявлений о связанных с ИИ сокращениях зафиксировала резкое ухудшение отношения к технологии: работники начинают сопротивляться внедрению ИИ, наблюдая за потерей работы коллегами или опасаясь оказаться следующими.
По мнению авторов исследования, использование ИИ в качестве обоснования для сокращения персонала представляет собой стратегическую ошибку, подрывающую саму выгоду от внедрения технологии.
Управление настроениями сотрудников, по их оценке, играет ключевую роль в реализации потенциала ИИ: компаниям стоит инвестировать в развитие навыков персонала и расширение возможностей, а не рассматривать сокращения как способ окупить вложения. Именно такие компании, по выводам исследователей, с наибольшей вероятностью получат реальную отдачу от инвестиций в искусственный интеллект.
Подпишитесь на «Инк» в Telegram. Там мы пишем нескучным языком о самом важном для предпринимателей. Подписаться.
