Новости

Coinbase купила индийский стартап Agara для улучшения клиентского сервиса

Coinbase купила индийский стартап Agara для улучшения клиентского сервиса

Coinbase приобрел компанию Agara, которая управляет платформой поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта и работает на рынках Индии и США, пишет TechCrunch.

Фирмы не раскрыли детали сделки, но по предварительной информации ее сумма может варьироваться от $40 до 50 млн, сообщает издание. Представитель Coinbase и исполнительный директор Agara Абхиманью отказались прокомментировать новость, сославшись на соглашение о конфиденциальности.

Agara занимается машинным обучением и обработкой естественного языка, помогая улучшить качество обслуживания клиентов. Стартап, в котором работает более 40 человек, предлагает интеграцию с рядом популярных сервисов: Salesforce, Shopify и Twilio.

Ранее Agara привлекала около $7 млн от Blume Ventures, RTP Global, UTEC Japan и Kleiner Perkins. После приобретения Agara сместит фокус на Coinbase, сказал Абхиманью в интервью TechCrunch.

«Мы создали компанию, ориентируясь в основном на две вещи. Первая — это клиентский опыт и поддержка. Вторая — машинное обучение. Идея заключалась в том, чтобы создать технологический стек ML и применить его для обслуживания клиентов», — сказал Абхиманью.

«Мы планируем использовать мощную технологию Agara для автоматизации и улучшения наших инструментов работы с клиентами.

Улучшение качества обслуживания клиентов остается главным приоритетом для Coinbase», — сказал Маниш Гупта, исполнительный директор по техническим вопросам Coinbase.

Он также отметил, что численность сотрудников службы поддержки увеличилась в 5 раз, и пообещал к концу года обеспечить круглосуточную поддержку по телефону в режиме реального времени.