«Нельзя побороть гравитацию». Новый глава Amazon рассказал о главном уроке, который вынес из бизнеса
3 февраля Джефф Безос объявил, что уходит с поста гендиректора Amazon и передает бразды правления Энди Ясси, который возглавлял облачный сервис компании Amazon Web Services с момента его создания. Этот неожиданный шаг заставил многих задаться вопросом, кто такой Ясси и каким лидером он будет. В интервью три года назад Ясси изложил свою концепцию лидерства и поделился одним из самых ценных уроков, который он усвоил за время работы в Amazon, пишет Inc.com.
Когда Ясси спросили, какой самый важный урок он усвоил за время работы в компании, он рассказал историю запуска Amazon Marketplace, которая произошла в 2000 году. Тогда «крах доткомов» вынудил закрыться тысячи технологических стартапов, а оставшихся на рынке игроков, в том числе Amazon, работать в убыток. За два года стоимость акций компании упала с $91 до $15.
В то время Amazon продавала только те товары, которые закупала сама. Очевидно, что можно было зарабатывать больше, позволив сторонним продавцам торговать на площадке, как это делали eBay и Half.com. Но многие в руководстве Amazon были против этой идеи.
«У нас была очень оживленная дискуссия о том, должны ли мы позволить сторонним продавцам торговать на сайте Amazon. Во-первых, мы были твердо убеждены, что сторонние продавцы не будут так сильно заботиться о клиентском опыте, как мы, потому что это было центральной частью всего, что мы делаем, — вспоминает Ясси. — А затем некоторые задались вопросом, как поставщики Amazon отнесутся к тому, что сторонние продавцы начнут продавать товары вместе с ними».
Тем не менее после долгих дебатов компания позволила сторонним продавцам работать с Amazon. Отчасти это было в интересах клиентов, которые должны были оценить более широкий ассортимент товаров.
«Мы поняли — нельзя побороть гравитацию. Если что-то должно произойти, хотите вы этого или нет, это произойдёт. Гораздо лучше смириться с каннибализацией своих проектов или возглавить тот тренд, в котором развивается мир, чем кричать на ветер, желать невозможного или пытаться сопротивляться неизбежному», — сказал Ясси.
Это оказалось действительно важным уроком «для Amazon как компании и для меня лично», добавил он. Сегодня примерно половина товаров, которые продаются на Amazon, поставляют сторонние продавцы. «Это было очень хорошо для наших клиентов, а также очень хорошо для нашего бизнеса», — заключил предприниматель.
Сказанное Ясси перекликается с «дилеммой новатора» — идеей, выдвинутой гарвардским профессором и писателем Клейтоном Кристенсеном, который утверждал, что успешные компании должны постоянно разрушать собственный бизнес, даже ценой более низкой рентабельности инвестиций, пишет Inc.com. Если они этого не сделают, появится другой стартап и украдёт их клиентов. Запуск Amazon Marketplace стал признанием этой реальности.
