Как руководитель может предотвратить выгорание сотрудников
Выгорание становится все более распространенным явлением. Недавний отчет Glassdoor показал, что в июле количество отзывов работников, в которых упоминается выгорание, достигло максимума с 2016 года, когда компания впервые начала отслеживать эти данные. С февраля 2020 года количество упоминаний о выгорании выросло на 44%. В отчете говорится о ряде серьезных изменений на рынке труда, начиная от исторически высокого уровня увольнений до «вялого найма в 2023 и 2024 году», которые, как рассказал ведущий экономист Glassdoor Дэниел Чжао, не позволили сотрудникам «перевести дух».
Эми Янг, профессор бизнес-коммуникаций в Школе бизнеса Росса при Мичиганском университете, говорит, что признаки выгорания сотрудников могут включать в себя «отсутствие такой же, как раньше, отдачи, несоблюдение сроков, просто низкий уровень энергии».
Но несколько не вовремя сданных отчетов — далеко не самое худшее из возможных последствий выгорания. Сотрудники могут уволиться без предупреждения. Между членами команды могут вспыхнуть ссоры. А в крайних случаях сотрудник может покончить с собой, говорит Мелисса Доман, организационный психолог, бывший психотерапевт и автор вышедшей в 2021 году книги «Да, вы можете говорить о психическом здоровье на работе: вот почему и как».
Эксперты рассказали о стратегиях, которые компании применяют для предотвращения выгорания сотрудников.
Поймите, что такое выгорание. И чем оно не является
Прежде всего, важно разобраться с некоторыми распространенными заблуждениями об этом явлении. «Многие думают, что это скорее индивидуальная проблема, своего рода болезнь, проблема психического здоровья», — говорит Кристина Маслач, профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли.
Но это не так, говорит она, вместо этого указывая на определение Всемирной организации здравоохранения: «синдром, концептуально определяемый как результат хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось успешно справиться». По словам Маслач, в этом определении есть несколько примечательных моментов.
Во-первых, это хронический характер выгорания, что может усложнить его преодоление, поскольку это не «острая» проблема. С другой стороны, фраза «не удалось успешно справиться» указывает на то, что есть способ лучше справиться с этими стрессовыми факторами, добавляет она.
Для этого руководителям необходимо перестать думать о выгорании как об индивидуальной проблеме, говорит Янг, и взглянуть на нее шире. «Например, предложить консультацию психолога. Это здорово, когда есть с кем поговорить, чтобы немного снять напряжение», — говорит Янг. — Но эффект будет ограниченным, пока вы не «измените подход к работе».
Регулируйте рабочую нагрузку
По словам Маслач, компании действительно могут помочь членам коллектива справиться с хроническими стрессовыми факторами, хотя она добавляет, что, скорее всего, не существует универсального подхода для разных команд и позиций.
В своей книге «Вызов выгоранию: Управление отношениями с работой» Маслач и ее соавтор определили шесть факторов, способствующих выгоранию: рабочая нагрузка, контроль, вознаграждение, сообщество, справедливость и ценности. По словам Маслач, люди в первую очередь думают о нагрузке. И действительно, в ходе недавнего опроса, проведенного Inc. в LinkedIn среди более чем 2,7 тыс. респондентов, более трети согласились с тем, что снижение рабочей нагрузки было бы эффективным способом борьбы с выгоранием.
Когда в 2017 году 54-летний Брайан Скэнлон открыл в Сан-Франциско агентство Look Left Marketing, занимающееся связями с общественностью и контент-маркетингом, он предвидел, что перегруженность работой станет проблемой для команды. Поэтому он сознательно решил дать своим сотрудникам нагрузку на 20% ниже стандартной. По его словам, если некоторые сотрудники приходят в Look Left Marketing, имея до этого от восьми до десяти клиентов одновременно, то в Look Left их обычно от трех до пяти.
По мнению Скэнлона, это очень важно — дать членам команды «передышку» для выполнения своей работы, реагирования на неожиданные изменения и восстановления сил. Он считает, что это действительно работает, указывая на то, что компания удерживает сотрудников и увеличивает выручку, которая за последний год выросла более чем до $3 млн.
Но дело не только в том, сколько работы у сотрудников. Организация рабочих процессов также может повлиять на выгорание. Янг считает, что «если процессы построены неэффективно или если сотрудник выполняет ненужные задачи, он может чувствовать себя очень подавленным».
Янг добавляет, что руководители могут играть здесь ключевую роль, «донося до сотрудников четкие ожидания — что необходимо в работе или что является наиболее важным, чтобы их работа была более эффективной».
Будьте в курсе проблем
По словам экспертов, предотвращение выгорания не может быть единовременным вмешательством в работу компании. По словам Маслач, скорее, это должен быть «цикл непрерывного совершенствования». «Нужно задавать вопросы не один раз, а регулярно: как обстоят дела, как мы можем сделать это немного лучше», — говорит она. Маслач добавляет, что такой подход должен включать обратную связь от членов команды.
У Kungfu.AI, консалтинговой и инжиниринговой компании, основанной в 2017 году в Остине и ориентированной на ИИ, есть форум для такой обратной связи. Horizon Group — группа, состоящая примерно из шести членов команды из 40 человек, которым, по словам генерального директора и соучредителя Стивена Страуса, поручено «следить за ситуацией и предлагать способы улучшения бизнеса».
В 2022 году Horizon Group выявила проблему. Из-за стремительного развития ИИ члены группы тратили выходные и вечера, чтобы оставаться в курсе разработок и исследований в области ИИ, и риск выгорания был велик. Всего через несколько месяцев решение группы было реализовано: пятницы стали «лабораторными днями», посвященными не работе с клиентами, а изучению ИИ, прослушиванию выступлений приглашенных докладчиков, экспериментам с новыми моделями и прочему.
Страус понимает, что это не маленькая инвестиция, это 20% рабочего времени и критическое изменение для компании, построенной на предоставлении профессиональных услуг. Но, по его словам, это помогло им оставаться на «переднем крае индустрии», а также предотвратить выгорание. По его словам, за последние несколько лет доходы компании выросли в среднем на 30% в год.
По словам Доман, предотвращение выгорания требует коллективных усилий, в которых участвует не только руководитель компании, хотя она добавляет, что лидеры могут оказывать значительное влияние. Например, по ее словам, руководство может поощрять дискуссии о выгорании, корректировать процессы, чтобы не рассматривать каждую проблему как чрезвычайную, и понимать, какая работа лежит на плечах членов коллектива. Доман добавляет, что все сводится к тому, чтобы «последовательно разъяснять», «какой цели мы все пытаемся достичь и что мы пытаемся предотвратить».
Некоторые люди хотят жить совсем без долгов, в то время как другие не против взять несколько ипотечных кредитов в погоне за империей. Многие люди хотят выйти на пенсию как можно скорее, в то время как другим удобно работать до более типичного пенсионного возраста. Но независимо от того, каковы конечные денежные цели, разумно стремиться к финансовому благополучию на этом пути, рассказал эксперт — финансовый психолог и коуч.
