МТС и «Мегафон» ограничат звонки банков без маркировки
МТС и «Мегафон» с 13 ноября намерены ограничивать входящие звонки банков, которые не прошли обязательную маркировку. Операторы считают преувеличенными опасения кредитных организаций, что новые требования помешают борьбе с мошенничеством и ухудшат связь с клиентами.
В совместном заявлении компании указали, что основной инструмент противодействия мошенничеству — блокировка подозрительных операций с последующим уведомлением клиента по SMS или через мобильное приложение. После этого человеку предлагают самостоятельно позвонить в банк по известному ему номеру.
Операторы также заявили, что более 85% исходящих вызовов банков адресованы клиентам с просроченными кредитами. Один абонент может получать от коллекторских служб одной организации от пяти до десяти звонков в день. Поэтому маркировка должна указывать не только на организацию, но и на цель вызова.
При этом МТС и «Мегафон» признали, что маркировка звонков с пометкой «коллекторские услуги» может снизить дозваниваемость до должников и увеличить расходы банков. Для решения проблемы они предложили выделить номера, используемые для противодействия мошенничеству, в отдельный контракт с фиксированным объемом вызовов. По оценке банков, на такие звонки приходится менее 0,3% всех телефонных обращений к клиентам. Однако финансовый сектор предложение не принял.
Обязательная маркировка звонков от компаний и индивидуальных предпринимателей действует с 1 сентября 2025 года. Ее оплачивает инициатор вызова независимо от того, ответил ли абонент. Банки считают требование заключать платные договоры с операторами неправомерным.
В конце октября операторы и банки договорились перенести ограничения на звонки без маркировки на 13 ноября. Ранее операторы направили пяти крупнейшим банкам предложения по условиям маркировки.
Подпишитесь на «Инк» в Telegram. Там мы пишем нескучным языком о самом важном для предпринимателей. Подписаться.
