Около половины карт лояльности остаются неиспользованными

Так, по данным компании Plazius (развивает одноименное мобильное приложение, агрегирующее бонусные программы ресторанов), только 44% электронных карт лояльности используются в течение года после получения.

Схожие цифры называют в компании CardsMobile, развивающей приложение «Кошелек» (объединяет карты примерно 130 тысяч компаний-эмитентов). По ее данным, из более чем 10 млн карт лояльности, зарегистрированных в приложении пользователями начиная с декабря 2015 года, 40% ни разу не использовались.

Традиционные пластиковые карты россияне используют еще реже. По информации Plazius, количество потребителей, которые делают в течение года хотя бы одну покупку с использованием «пластика», составляет всего 9%. 

«Пластиковые карты изживают себя. Когда у покупателя накапливается около 30 карт, он складывает их в отдельную папку и оставляет дома», — отметил управляющий партнер брендингового агентства Depot WPF Алексей Андреев. По его словам, вне зависимости от формата, покупатель пользуется двумя-тремя картами наиболее посещаемых магазинов.

В более выигрышном положении продуктовые сети: в среднем их картами потребители пользуются два-три раза в месяц. У магазинов электроники этот показатель значительно хуже, отмечают в компании CardsMobile.

Клиенту должно быть не только выгодно пользоваться картой, но и удобно, считает вице-президент Ассоциации коммуникативных агентств России (АКАР) Михаил Симонов. Кроме того, программа лояльности должна устанавливать эмоциональную связь с клиентом, подчеркивает он. По словам Симонова, данных, получаемых с электронных карт, достаточно, чтобы выстраивать личную коммуникацию и делать персональные предложения.

По данным маркетингового агентства «РБК. Исследование рынков» за 2016 год, программы лояльности имеют 49% заведений общественного питания, 63% ретейлеров одежды и 65% обувных сетей. 

Напомним, исследование потребительских предпочтений, проведенное компанией Nielsen, показало, что 76% россиян готовы хранить верность магазинам в обмен на карту лояльности. 57% россиян чаще посещают магазины, которые предложили им программы лояльности, и больше в них тратят. А 35% готовы потратить немного больше в том торговом заведении, чью карту они имеют.