Ученые рассказали, как произвести хорошее первое впечатление в интернете

Первое виртуальное впечатление в бизнесе, проанализированное Эндрю Бродски и Хейли Бланденом на основе 124 исследований, может сильно повлиять на долгосрочное профессиональное восприятие. Их исследование подчеркивает важность эффективной онлайн-коммуникации в формировании мнения о компетентности и симпатии на рабочем месте. В исследовании приводятся советы по созданию положительного первого впечатления о коллегах, клиентах и заказчиках, начиная с электронных писем и заканчивая встречами в формате Zoom.

Первое впечатление часто бывает долговременным и может существенно повлиять на профессиональную карьеру. Сегодня, когда первые деловые контакты часто происходят в Интернете, например через электронное письмо, текстовое сообщение или телеконференцию Zoom, многие люди формируют свое первое впечатление с помощью этих цифровых каналов.

Эндрю Бродски, доцент кафедры менеджмента в Техасском университете Маккомбс, совместно с Хейли Бланден из Американского университета недавно провели обзор литературы, включающий 124 исследования, посвященные виртуальным впечатлениям и тому, как люди их формируют.

Он предлагает множество основанных на исследованиях рекомендаций, как произвести наилучшее цифровое впечатление. Эта тема является частью более широких исследовательских интересов Бродски, которые сосредоточены на индивидуальном использовании технологий и коммуникации на рабочем месте, с особым интересом к виртуальной коммуникации на рабочем месте.

По словам исследователей, впечатления могут быть очень сильными. Когда человек впервые встречает другого человека, у него складывается множество впечатлений: «Насколько они умны? Они кажутся трудолюбивыми. Они кажутся людьми, которые вам понравятся. Хороший ли это лидер или нет?»

Очень часто эти первые впечатления могут сохраняться долгое время и влиять на то, как будет оцениваться чье-то поведение в дальнейшем. Если все же сложилось негативное первое впечатление, можно увидеть последующие действия человека в негативном свете, потому что мозг будет работать на подтверждение своей предыдущей мысли.

Первое впечатление в бизнесе особенно важно. Интервью — это первое впечатление. Когда человек обращается к потенциальному клиенту или заказчику, у него складывается первое впечатление, которое помогает определить, ответит ли он на ваше письмо или решит купить ваш продукт.

Также первое впечатление может содействовать более объективной оценке сотрудников. Зачастую люди оценивают работу друг друга исходя из эмпатии и не осознают, что эти оценки предвзятые. Поэтому исследователи помогут работодателям, менеджерам или руководителям понять, как они формируют впечатления и почему эти впечатления необъективны.

Во-вторых, для работодателей, заинтересованных в обучении и помощи сотрудникам в совершенствовании, это хорошая основа для  рекомендаций, как произвести лучшее впечатление на клиентов и коллег. Когда человек работает виртуально или удаленно, босс может увидеть его или понаблюдать за ним только через его онлайн-взаимодействие. Впечатление, которое производит человек благодаря тому, как и что он сообщает, становится гораздо более важным.

Сейчас практически каждый сотрудник — по крайней мере, в той или иной степени — общается виртуально, независимо от того, находится он в офисе или нет. Даже работники ресторанов или продуктовых магазинов часто получают расписание по электронной почте, или с помощью текстовых сообщений, или общаются со своим менеджером с помощью текстовых сообщений. Таким образом, идея виртуального общения на рабочем месте больше не ограничивается офисными работами.

Исследователи обнаружили, что результаты были неоднозначными. С одной стороны, они часто усиливают чувство теплоты и симпатии. С другой стороны, когда дело доходило до восприятия интеллекта, это, возможно, было негативно, поскольку заставляло человека казаться менее умным или компетентным.

Так что, по словам исследователей, здесь есть свои нюансы. Они делают людей более симпатичными, но рискуют заставить их казаться менее умными. Менее очевидный источник виртуальных впечатлений — время, которое люди тратят на ответ на электронное письмо. Своевременные ответы имеют значение, доказано, что медлительность в ответах снижает уровень доверия и компетентности.

Исследования также показывают, что люди переоценивают, насколько быстро им нужно отвечать на сообщения. Вывод — нужно стремиться к «золотой середине». Не стоит торопиться отвечать на письма сразу же после их получения, но и затягивать с ответом тоже не стоит. В исследованиях, показавших, что время ответа имеет значение, задержки составляли один день и более, что говорит об отсутствии значимых негативных последствий такого времени.

Менеджеры и организации часто полагают, что при виртуальном взаимодействии отсутствует социальная информация и другим людям сложно создать о себе хорошее впечатление. Это один из аргументов, часто используемых руководителями против удаленной работы. Однако данный обзор исследований показывает, что сильное впечатление — будь то доверие, компетентность или симпатия — часто может быть создано в ходе короткого виртуального общения.

Ранее стало известно одно слово, которое позволяет сразу завладеть вниманием любого человека. В современном мире оратору бывает сложно завладеть вниманием человека на совещании, виртуальной встрече или просто в групповой беседе. Для бизнес-лидеров привлечение внимания — это, конечно, первый шаг в продвижении своих идей, продаже своих услуг или просто в создании глубокого впечатления.