Исследование: ORM окупается втрое даже при одном кризисе
Регулярная работа с онлайн-репутацией позволяет компаниям экономить до 92 млн руб. и обеспечивает трехкратную окупаемость инвестиций. Такой вывод сделали аналитики Okkam Creative в первом на рынке исследовании влияния ORM (Online Reputation Management) на бизнес-показатели.
Эксперты изучили опыт четырех крупнейших игроков из ТОП-6 по знанию в своей категории. Каждый из них столкнулся с острым репутационным кризисом. При этом два бренда системно применяли ORM до, во время и после кризиса, а два других не занимались репутационной работой онлайн.
Анализ проводился с сентября 2024 по апрель 2025 года. В исследовании использовались данные Первого ОФД, бренд-метрики, имиджевые индикаторы, а также упоминания в соцсетях, СМИ и на маркетплейсах. Чтобы выделить «чистый эффект» кризиса, продажи очищались от влияния цены с помощью регрессионного анализа.
Результаты показали: бренды, которые не вели ORM, теряли около 2 млн руб. в неделю на каждые 2,5 тыс. негативных упоминаний. Те, кто регулярно управлял репутацией, снижали потери в 2,5 раза — до 800 тыс. руб.
К примеру, один из брендов без ORM потерял до 10,4 млн руб. за месяц кризиса, а новая волна негатива лишь усугубила спад. В то же время компании с активным ORM удавалось полностью избежать убытков: рассмотрение к покупке восстанавливалось практически сразу, а экономия за четыре недели составила 50,2 млн руб.
Другой бренд с ORM зафиксировал лишь 5 млн руб. потерь вместо возможных 18 млн руб., сохранив до 53,8 млн руб. за месяц. Несмотря на более медленное восстановление, к марту 2025 года показатели уверенно росли.
Даже один серьезный кризис способен окупить годовой бюджет на ORM.
Так, прогнозируемые потери без ORM для компаний, которые работали с репутацией, составили бы до 124 млн руб. за четыре недели. Фактические убытки оказались втрое меньше — до 32 млн руб. Экономия достигла 92 млн руб.
Для брендов, которые вообще не занимались ORM, реальные потери за месяц составили 17,2 млн руб. При этом рекомендуемые годовые вложения в ORM для них могли бы ограничиться всего 6 млн руб.
