Геймификация, коммьюнити и честность: как бренду привлечь зумеров

Также поколение Z активно использует эмодзи и стикеры с изображением российского флага и других государственных символов. На вечеринки геосоциальной сети ребята часто приходят с флагами. Они самодостаточны и готовы отстаивать свое мнение в интернете. С этой позицией в компании считаются и учитывают ее при разработке продукта. Например, приложение может поздравить пользователей с яблочным Спасом или Днем огурца.

Не рекламировать в лоб

Любая прямолинейная реклама и все, что кажется неестественным и приторным, вызывает негативную реакцию у молодой аудитории. Как только зумеры чувствуют, что им пытаются что-то продать или манипулировать, они тут же прощаются с брендом. Миллениалы и «иксы» относятся к рекламе более терпимо и могут не отличить вирусный контент от контента, навязанного алгоритмами.

Мы отслеживаем уровень лояльности аудитории по метрике «липучесть» (stickness), которая сейчас составляет 32%, — это довольно высокий показатель. Чем чаще пользователь взаимодействует с продуктом, чем меньше уровень оттока, тем больше уровень доверия к бренду. Этот показатель может снижаться, если коммуникация с аудиторией страдает.

У нас есть правило: если мы ошиблись где-то, мы говорим об этом честно и открыто.

Например, у нас был неудачный запуск амбассадорской программы. Мы признали это, и аудитория, в свою очередь, поддержала нас. Любые попытки скрыть что-то или притвориться быстро раскрываются зумерами.

Помнить об опасностях «отмены»

Представители GenZ любят выражать свое мнение, реагируют на скандалы. Они привыкли к огромному потоку информации и умеют его обрабатывать, что делает их более инициативными, активными и чувствительными к несправедливости.  Они стремятся действовать не в одиночку, объединяться. Иногда это объединение происходит не во имя каких-то ценностей, а, скорее, против кого-то.

Большое влияние на формирование такого поведения оказали культура потребления видеоконтента и ЛОМы. С детства они привыкли следить за жизнью кумиров: блогеров, стримеров, артистов. Зумеры доверяют авторитетам. В результате представители этого поколения легко объединяются и готовы «отменять» тех, кто не соответствует их ценностям.

Стимулировать онлайн-дружбу

Согласно исследованию J. Walter Thompson Intelligence, более 50% представителей поколения Z отдают предпочтение общению в мессенджерах, считая его более простым и удобным. В отличие от миллениалов и «иксов», которые чаще знакомятся офлайн и используют социальные сети для поддержания связи, зумеры предпочитают заводить дружбу именно онлайн.

Этот тренд обусловлен глубокой интеграцией представителей GenZ в социальные сети. Они легко устанавливают контакты с новыми людьми и активно используют функции поиска и фильтрации, чтобы находить единомышленников. Хотя некоторые дружеские связи могут перетекать в офлайн, это скорее исключение, чем правило, и часто дружба остается ограниченной соцсетями.

Использовать эмоции и эмодзи

Постоянное переключение между разными приложениями и делами в реальном мире увеличивает нагрузку на нервную систему, что приводит к снижению концентрации внимания. В результате представители GenZ довольно поверхностно считывают информацию с экранов. Для захвата их внимания нужно использовать яркие детали в интерфейсе, а также видео или анимацию.

Привычка потреблять быстрый контент сказывается и на лингвистических особенностях коммуникации. Любой текст сопровождается эмодзи, стикерами и gif-изображениями. Стикеры позволяют им точнее выражать свои чувства и настроение. Это интересное явление, которое мы учитываем при разработке новых функций и возможностей приложения.