Hybrid theory: как совмещение реального и цифрового меняет формат работы

Изначально понятие «гибридность» относилось к ботанике и биологии. Это процесс смешения или скрещивания нескольких форм. Со временем термин начали применять и в других сферах.

Сейчас о гибридности говорят в контексте объединения реального мира и цифрового. Например, гибридные fashion-проекты интегрируют онлайн- и офлайн-пространства для показа новых коллекций: вещи можно увидеть на виртуальных моделях, а купить в реальном магазине. Гибридные операционные с помощью оборудования для медицинской визуализации, технологий виртуальной и дополненной реальности помогают хирургам проводить операции с минимальным травмированием тканей пациентов.

Один вариант совмещения реального и цифрового уже изменил жизни многих людей, а в ближайшее время изменит ещё больше. Речь о гибридном формате работы.

В своём ежегодном исследовании консалтинговая компания Gartner указала 12 технологических трендов следующего года, среди которых переход к гибридному формату работы. Изменения в традиционном формате работы назревали давно, а пандемия сделала их неизбежными.

Некоторые компании давно практикуют формат частичной удалённой работы, но пандемия подтолкнула бизнес к отказу от традиционного формата и переосмыслению понятия «рабочее место». По результатам исследования консалтинговой компании Mercer, 70% компаний считают гибридный формат работы новой нормой. А по прогнозам Gartner, у 75% компаний, работающих в гибридной модели, доходы будут расти на 25% быстрее, чем у их конкурентов.

Но переход к гибридной модели работы — это не просто частичный перенос занятости из офиса на удалёнку. Мир практически перешёл от индустриальной экономики к постиндустриальной, или цифровой. Её главный атрибут — знания и информация, а самое значимое средство производства — интеллект. Поэтому гибридный офис — это изменение базовых установок, ценностей и иерархических структур компаний.

Для крупных организаций переход к новому формату работы — это сложный и многоступенчатый процесс. По мнению Сергея Плуготаренко, для крупных компаний с историей корпоративная культура — это важнейшая основа, на которой «завязано» большинство процессов. Поэтому компаниям понадобится время, чтобы понять, как сохранить корпоративные принципы при переходе к новым рабочим условиям.

Директор по организационному развитию HeadHunter Group Марина Львова считает, что роль офиса видоизменяется. Если раньше это была площадка посадочных мест для сотрудников, то сейчас это коммуникационный хаб, где самое важное — живое взаимодействие людей.

Гибридная модель может привести к дисбалансу между работой, связью с командой и личной жизнью. В исследовании Microsoft и LinkedIn сообщается, что более 70% работников хотели бы сохранить гибкие возможности удалённой работы, в то время как более 65% предпочли бы проводить время с коллегами в офисе. В этом заключается так называемый парадокс гибридной работы. Для его решения необходим гибкий и индивидуальный подход к командной работе в каждой конкретной организации.

Марина Львова, директор по организационному развитию HeadHunter Group, рассказывает, что в первые месяцы перехода на удалёнку производительность труда сотрудников по всем направлениям выросла в два раза. Аналогичная динамика была и в других компаниях. Такая производительность связана вовсе не с позитивным влиянием удалёнки, а в большей степени со стрессом, страхом потерять работу и потребностью сотрудников быть важными и полезными.

Поэтому такой рост производительности невозможен в долгосрочном периоде, так как ведёт к выгоранию сотрудников, из-за чего компания уже летом 2020 года вернулась к тем же показателям производительности труда, какие были до пандемии. По данным HeadHunter, те компании, которые посчитали такие темпы роста позитивными и не предприняли никаких действий, столкнулись с кадровой текучкой в 40%.

Гибридный формат работы трансформирует все процессы в бизнесе и касается людей на всех рабочих позициях. Далее мы рассмотрим, как гибридный формат меняет рабочие процессы менеджмента и сотрудников.

Менеджмент

Руководителям предстоит создавать «цифровую культуру» в компании, где применение технологий улучшает взаимодействие сотрудников. Важно помнить, что для достижения настоящего гибридного формата недостаточно организовать удалённую работу. Необходимо изменение способа мышления и создание таких условий для сотрудников, когда достижение целей бизнеса возможно без физического контроля.

Отсюда вытекает второй важный момент. Благополучие бизнеса — это не только точные показатели и KPI, а также личная удовлетворённость, которая помогает людям реализовывать себя. Так, эмпатия становится необходимым навыком для менеджера.

Менеджерам важно обеспечить переход от традиционного формата к гибридному. Для этого нужно не только обеспечить команду необходимым софтом, но также помочь развить нужные компетенции и организовать обучение. В компании по производству ароматов для дома BAGO home переход к гибридному формату был обеспечен c помощью приложения Microsoft Teams. Интересно, что до пандемии компания была противником дистанционной работы, но после перехода на удалёнку им удалось запустить новые товарные позиции.

Ольга Филатова считает, что построение предсказательной аналитики и обучение руководителей управлять вне зависимости от физического присутствия важны так же, как и обучение самоорганизованности, мотивации, осознанности, диагностике своего состояния. Это помогает не терять производительность, результативность, вовлечённость.

По мнению Ольги Филатовой, режим гибрида как средство достижения цели может быть самым результативным из всех форматов, но, чтобы этого достичь, необходимо предусмотреть несколько важных моментов. Он должен вводиться осознанно и не навсегда — при больших сменах команд, задач сотрудникам лучше на время собраться вместе: «Часто у руководителя лидирующие мотивы — знания, качество, скорость, информация. Квазиудовлетворение этих лидирующих психологических потребностей выглядит как трудоголизм, микроменеджмент, ощущение потери контроля, хаоса, чувство, что все вокруг ленивые непрофессионалы. А когда ещё и много перемен, неопределённости, то дистресс людей с потребностью в систематизации, качестве, последовательности накрывает больше всех», — дополняет эксперт.

Сотрудник

Гибридная модель открывает для сотрудников совсем иные возможности по сравнению с традиционным офисом. Улучшение психологического состояния, свобода действий в ежедневных задачах, например уход за маленькими детьми, а также более широкие карьерные возможности, не ограниченные местоположением или переездом. Уровень личной ответственности растёт: человек чётко понимает, что должен делать, и при этом сохраняет самостоятельность в принятии решений.

По словам директора РАЭК Сергея Плуготаренко, основной вызов для сотрудников — это необходимость получения новых навыков. Речь не только о работе с цифровыми инструментами, но и о навыках дистанционной коммуникации, способности к самоорганизации и самоконтролю и быстрой адаптации к меняющимся условиям.

Гибридные и удалённые модели работы создают новые форматы занятости в целом. Например, компании активно нанимают фрилансеров для работы в распределённых командах. Поиск талантов будет выходить на региональный и глобальный уровень. Для сотрудников это означает иметь временную, проектную работу — заниматься только тем, что нравится, и контролировать свою занятость. Всё это отражает концепцию гиг-экономики, или фриланс-экономики — когда человека не нанимают в штат, а приглашают на конкретные проекты. В развитых странах по такой модели работают от 20 до 30% людей, и этот показатель с каждым годом растёт. Гибридные и удалённые офисы создадут ещё большее количество фрилансеров: по прогнозам консалтинговой компании PwC, к 2025 году рынок российского фриланса увеличится более чем в два раза.

По результатам исследований BCG, более 1,3 млрд человек в мире находятся в квалификационной яме — ситуации, когда навыки не соответствуют должности. Это происходит потому, что технологии развиваются быстрее, чем люди учатся их осваивать. Однако растёт спрос на таланты и увеличиваются вложения в обучение и переобучение сотрудников. Компании уже признают ценность инвестиций в человеческий капитал, и 66% опрошенных работодателей ожидают окупаемости инвестиций в повышение квалификации и переподготовку в течение одного года.

Переход к гибридной модели в ближайшие годы станет для многих привычным и устоявшимся форматом работы. Уже есть компании, которые успешно прошли трансформацию, и их количество будет только расти.

В корпоративных компетенциях основой для бизнесов будущего станет тема антихрупкости, способности расти в условия неопределённости. Марина Львова, директор по организационному развитию HeadHunter, утверждает, что самый важный тезис, который нужно принять, таков: стабильности больше не будет и залог успеха компании — умение и скорость адаптации к постоянно меняющимся среде и условиям развития бизнеса.

По словам CEO Microsoft Сатьи Наделлы, не существует универсального подхода к гибридной работе, поскольку ожидания сотрудников продолжают меняться. Единственный способ для организаций решить эту проблему — применить гибкость во всей своей операционной модели, включая способы взаимодействия команд, рабочего пространства и подхода к бизнес-процессам.