Есть технологии, появление которых рынок ждет раньше, чем они становятся возможны. Бизнес давно хотел разговаривать с каждым клиентом лично — причем в любой момент и в любом канале коммуникации.

Чат-боты стали первым черновиком такой реальности. Они подходят для простых задач, но за рамками простого сценария быстро заводят в тупик. Я знаю случаи, когда за маской чат-бота в крупной компании сидел живой сотрудник. Технология не справляется, а пользователю нужен мгновенный ответ и решение его проблемы.

Большие языковые модели дали цифровому собеседнику настоящий интеллект, поэтому генеративный ИИ так быстро становится ядром цифровых сервисов. К концу 2025 года уже 71% российских компаний использует его хотя бы в одной бизнес-функции. В мире 62% крупных организаций вывели ИИ-агентов в клиентские каналы, а к концу 2026 года их доля достигнет 88%.

Но возник парадокс. «Под капотом» сложнейший ИИ, на экране — все то же текстовое окно. Пользователя освободили от необходимости самому искать информацию на сайте, но заставили еще больше читать. Поэтому 66% людей по-прежнему хотят видеть участие человека и лишь 2% готовы общаться исключительно с ИИ-ассистентом. В России положительный опыт общения с виртуальными ассистентами отмечает лишь треть пользователей.

Это отказ не от ИИ, а от плохого интерфейса — бизнес по инерции берет новый интеллект и встраивает его в старую логику обслуживания. Автоматизация есть, деньги потрачены, красивый пресс-релиз выпущен, а нужного результата нет.

И вот здесь возникает вопрос: при чем здесь человеческое лицо?

Исследования MIT Media Lab показывают, что при личном общении люди запоминают на 30% больше информации, чем при прослушивании аудио. Исследования 2025 года подтверждают, что при одинаковом уровне интеллекта реалистичный аватар заслуживает больше доверия.

Поэтому аватарки котиков можно оставить для детских сценариев. Когда речь идет о деньгах, здоровье, образовании или сложном выборе, взрослому пользователю нужен не маскот, а собеседник, который говорит и выглядит как живой человек.

В этот момент ИИ-агент перестает быть функцией, с лицом ИИ-аватара он становится полноценным цифровым представителем компании. Представьте сайт банка, где вместо множества разделов вас встречает цифровой банкир — такой же, как на видеозвонке. Он уточняет задачу, предлагает варианты, показывает на экране индивидуальные расчеты.

Реалистичные аватары с 2019 года прошли путь от видео, которое создавалось несколько минут, до непрерывного видеопотока. Сегодня цифровая персона отвечает прямо во время разговора — секунду назад этого изображения еще не существовало.

Технология строится на двух инженерных опорах: это сверхреалистичность и генерация видео в режиме реального времени.

В ReReal AI мы обучаем персональную модель конкретного человека на его видео, реконструируем микромимику лица, движения губ в зависимости от фона. Таким образом, сейчас наши ИИ-аватары двигаются в кадре так же, как на реальном видео. Следующий наш шаг — контекстное управление выражением лица и движениями тела.

Однажды клиент принял обработанный фрагмент своей съемки за готового аватара и сказал: «Все отлично, только нос немного не мой». Это показательно: когда человек видит ИИ, он начинает искать несовершенства.

По нашей оценке, сегодня собственные технологии такого уровня развивают около десяти компаний в мире. ReReal AI стала первым российским разработчиком собственной стриминговой технологии реалистичных ИИ-аватаров.

Я до сих иногда слышу вопрос: зачем компаниям ИИ-аватары, что они дают бизнесу?

Если смотреть на внедрение ИИ-агентов, то глобально здесь формируются два контура.

• Операционные процессы: агент анализирует данные, обрабатывает документы и запускает действия. Здесь ИИ-аватар не нужен. Чем незаметнее работает ИИ, тем лучше.
• Контактные процессы: агент напрямую взаимодействует с человеком, он усиливает доверие, удерживает внимание и помогает довести человека до нужного действия.

Рыночные кейсы показывают, что после общения с цифровым консультантом пользователи в 2,3–5,6 раза чаще покупают, оставляют заявку или записываются на услугу. Вовлеченность при этом может быть выше до 300%, чем при взаимодействии с традиционными чат-ботами.

Поэтому аватары особенно полезны в продажах, консультациях, сервисе, рекрутинге и обучении — везде, где результат зависит не только от правильного ответа, но и от того, пройдет ли человек сценарий до конца. Для клиентов это более понятный путь к решению. Для сотрудников — интерактивное сопровождение и практика вместо очередного текста или ролика. А для бизнеса — двойной эффект: больше результатов в цифровых каналах, меньше ручных операций. В итоге растет эффективность продаж и внутренних процессов, а стоимость обслуживания одного клиента или сотрудника снижается.

И есть отдельный сценарий, за которым я вижу большое будущее, — цифровые модели руководителей и экспертов. Они помогают делиться знаниями и опытом с неограниченным количеством людей тем, у кого физически нет времени поговорить с каждым.

ИИ-аватары — это уже не гипотеза и не эксперимент, а сформированный мировой рынок. В 2025 году он оценивался в 2,8 трлн руб., к 2030 году, по прогнозам, он достигнет 19 трлн руб. Уже сегодня по всему миру более 500 тыс. разработчиков подключают их к своим сервисам.

В России бизнесу и государству нужны собственные решения для безопасного контура, поэтому мы в ReReal AI первым делом сосредоточились на разработке технологии под он-прем-поставки (on-premise — это метод развертывания программного обеспечения или приложений, которые устанавливаются и функционируют на собственных серверах и инфраструктуре компании-заказчика. — Прим. ред.). И сейчас для нас это вопрос не только независимости, но и преимуществ, которые мы получим в экспортном направлении, так как мировой рынок защищенных решений пока только формируется.

Многие волнуются, что аватар заменит человека, но он встраивается туда, где человека уже заменили, — в экран, в стандартную форму. Мы, наоборот, возвращаем в цифровую среду человека.

Бизнесу на заметку: есть правило первых 15 сек. на сайте — именно в этот промежуток времени посетитель решает, остаться или уйти. Анализ свыше 2 млн сессий показал, что тот, кто выигрывает эти секунды, получает рост конверсии на 78%. Уже завтра таким фактором станет присутствие ИИ-аватара на странице.

Gartner относит digital humans (цифровые люди, реалистичные виртуальные аватары на базе искусственного интеллекта. — Прим. ред.) к технологиям, меняющим человеко-машинное взаимодействие. И конкурентное преимущество здесь начинает выстраиваться раньше, чем подобные решения становятся стандартом.

По их прогнозам, к 2028 году 45% организаций со штатом более 500 сотрудников будут использовать ИИ-аватаров для поддержки растущих команд. Это говорит о том, что крупные компании уже готовятся к такому переходу.

В эпоху ИИ победит не самая умная модель, а самое продуманное для человека решение — такое, в котором ИИ-аватар становится базовым элементом интерфейса, выстраивая прочную связь компании со своей аудиторией.