9 ноября 2021 • Спецпроекты • Партнерский материал
«Бизнес не может быть интровертом»: как веб-сервисы изменили рынок делового туризма
Текст: Дарья Староверова
Фото: Арсений Несходимов
В 2019 году объём рынка бизнес-туризма в России достигал 675 млрд рублей. Аналитики предсказывали ему рост до 822 млрд рублей к 2021 году, но пандемия отбросила индустрию далеко назад. Границы закрылись, и деловые встречи перекочевали в онлайн. Но российский рынок адаптировался к новым реалиям и скоро достигнет докризисных показателей, уверена глава сервиса для организации командировок OneTwoTrip for Business Ани Алексанян. Она рассказала Inc. об основных трендах рынка корпоративного туризма.
Веб-сервисы потеснили агентства
«На рынке бизнес-тревела сегодня нет актуальной статистики. Самые свежие на сегодняшний день данные в 2019 году опубликовал РБК. Тогда до 46% рынка негосударственных деловых поездок приходилось на агентства, а в тройке лидеров по обороту были компании с 15–20-летним опытом работы. С тех пор сегмент корпоративных путешествий изменился, заметную роль стали играть онлайн-игроки из B2C-сегмента.
Сегодня к услугам агентств обращаются крупные компании. Как правило, у них есть целые отделы, которые отвечают за командировки. Но менеджеры часто сами пользуются веб-сервисами и бронируют через них билеты.
В малом и среднем бизнесе сотрудники часто вообще ничем не пользуются — бронируют билеты как физические лица, потом приносят чеки в бухгалтерию. Это требует внимательности и сноровки: чеки теряются, а документы не подходят. Поэтому в этом сегменте веб-сервисы набирают популярность — они значительно упрощают процесс.
Офис-менеджер, например, оформляет командировки на всю компанию и получает закрывающие документы в личный кабинет. Он может загрузить данные всех работников, тогда билеты каждый будет искать сам, а менеджер — одобрять или отклонять покупку. В OneTwoTrip for Business можно заказать трансфер из аэропорта, задать вопрос техподдержке 24/7 или восстановить потерянный посадочный талон».
Партнёрские экосистемы
«Мы сотрудничаем с компаниями из разных сфер, чтобы клиенты не только бронировали билеты, но и получали скидки и привилегии. У нас есть целый отдел, который ищет партнёров, это часть нашей программы лояльности. Если клиент обращается через нас, он получает скидку. Это может быть что угодно — подбор персонала, услуги ДМС, защита ПК, сервисы по контролю и учёту сотрудников, работающих из дома, или аутсорс-бухгалтерия.
Вторая часть программы лояльности — клиенты получают до 5% от заказанных услуг в виде кешбэка. Компании не тратят эти деньги сразу — копят до значимой суммы и только потом оплачивают поездку. У клиентов, которые регулярно покупают у нас услуги, объём кешбэка достигает 100 000 рублей. Это реальные деньги, на них можно купить билеты или забронировать отель.
Кешбэком чаще пользуются небольшие компании, но бонусы важны и для крупного бизнеса. Что удивительно — когда участвуем в тендерах, госкомпании всегда смотрят, есть ли у участника программа лояльности.
Благодаря оптовому трафику партнёры нам предоставляют скидки, а мы, в свою очередь, предлагаем более низкие цены клиентам. Экономия достигает 30%, но это не повсеместное правило. Всё-таки мы продаём не собственные продукты, а получаем их от поставщиков и платим комиссию — здесь работают те же законы, что и в массовом сегменте».
30 000
рублей — средний бюджет командировки
> 800
авиакомпаний в базе сервиса
> 2 000 000
отелей и апартаментов доступны для бронирования по всему миру
Гибкость и кастомизация: сервисы подстраиваются под клиентов
«До пандемии основными направлениями в бизнес-тревел были Европа и Китай, но сейчас границы закрыты, а переговоры перекочевали в Zoom. Выехать по бизнес-визе можно, но это трудно, и компании предпочитают не связываться с зарубежными командировками. Ездить стали меньше даже по России.
В таких условиях развивать веб-сервис только в бизнес-сегменте было бы сложно. Всё-таки B2B не даёт столько трафика, сколько B2C. Объединив два бизнеса, мы получили запас прочности — это помогло диверсифицировать доходы.
У крупных клиентов часто бывают нестандартные требования к закрывающим документам, приходится «допиливать» функционал сервиса под конкретные задачи. Например, компания хочет дать доступ к сервису всем сотрудникам, но чтобы они сначала оплачивали расходы сами и только потом передавали закрывающие документы. В первый раз мы потратили на реализацию подобной схемы три-четыре недели, теперь настраиваем за день.
Ещё мы работаем не только с частными компаниями, но и с госсектором, для этого участвуем в тендерах. Здесь тоже приходится проявлять гибкость и подстраиваться под требования заказчика — в этом сегменте они связаны в основном с отчётностью и взаиморасчётами. Основная часть наших клиентов — крупные компании из строительной и добывающей отраслей, IT-бизнес».
Топ-10 популярных авианаправлений с начала 2021 года,
по данным OneTwoTrip for Business
28,7%
Москва
10,6%
Санкт-Петербург
3,4%
Екатеринбург
3,1%
Казань
3,0%
Сочи
2,8%
Новосибирск
2,7%
Краснодар
2,4%
Симферополь
2,3%
Ростов-на-Дону
2,2%
Красноярск
Путешествия и работа объединяются
«Сегодня в Россию пришла тенденция, которая в Европе зародилась ещё до пандемии, — сочетание командировок и мини-путешествий, или bleisure, от слияния английских слов business и leisure. Когда ты полетел в Сочи, Крым или Краснодарский край, сходил на конференцию, провёл рабочие встречи и несколько дней посвятил отдыху — погулял по городу, посмотрел достопримечательности.
Конечно, если сотрудник едет в глухой регион, у него нет желания оставаться там подольше. Но на юге России многие хотят задержаться, особенно если погода хорошая. Склонность к bleisure зависит ещё и от возраста. Сотрудники до 35 лет любят совмещать командировки с мини-путешествиями, а в сегменте 40+ это встречается редко.
В сервисе OneTwoTrip for Business можно ставить лимиты сотрудникам, ограничивать число дней до заезда в отель, его звёздность, стоимость перелёта. Многие работодатели выставляют лимит один-два дня до заселения. Сотрудник может этим воспользоваться: если командировка начинается в понедельник — прилететь, например, в субботу. Пары дней как раз хватит, чтобы погулять по городу и посмотреть достопримечательности».
Бизнес-тревел ищет новые возможности
«Сейчас 97,5% бронирований через OneTwoTrip for Business приходятся на российские направления. Треть командировочных летит в Москву, меньше — в Санкт-Петербург и Екатеринбург.
Общий поток сократился, но оживление на рынке уже заметно. Бизнес не может быть интровертом, которому комфортно вести переговоры из дома. Ему нужно путешествовать, находить новые контакты и развиваться. Поэтому, что бы ни случилось, этот рынок проявит гибкость и командировки будут.
Пока в Европе обсуждают, как сократить число бизнес-поездок и уменьшить за счёт этого выбросы углерода в атмосферу, российский рынок думает, как оптимизировать расходы, найти новых партнёров, расширить бизнес. И в этой прагматичности — его сила. Благодаря ей российский бизнес совсем скоро вернётся к трендам 2019 года».
