Книги, которые помогают замечать, придумывать и понимать людей

«После этой книги начинаешь иначе смотреть на повседневное общение. Многие разговоры оказываются совсем не про то, о чем люди говорят. Кто-то спорит не ради истины, кто-то задает вопрос не ради ответа, а кто-то снова и снова оказывается в какой-то ситуации, даже если искренне хочет ее изменить. Берн помогает лучше понимать чужие мотивы, но, что важнее, замечать собственные сценарии поведения. Для пиара это база».

«Вдохновение часто начинается с внимательности. В работе с процессами самые интересные наблюдения возникают, когда сотрудник показывает дополнительную таблицу или объясняет, почему ему приходится обходить установленный порядок. В таких деталях может скрываться идея будущего решения. Эта книга помогает остановиться, посмотреть на привычное свежим взглядом и увидеть новые возможности».

«В один из тяжелых периодов моей жизни я ходила с этой книгой по паркам Барселоны, читала и плакала. Плакала от осознания, что у меня по-настоящему прекрасная жизнь. При этом я как будто не могла прорваться сквозь ощущение тотального провала. Несмотря на огромный опыт побед за моими плечами, я чувствовала себя потерянной и ненужной. И эта книга стала для меня откровением. Однажды Далай-ламу спросили, как работать с ненавистью к себе, и он ответил с удивлением: «Как можно ненавидеть себя?» И меня словно озарило. Можно стать духовным лидером и лауреатом Нобелевской премии не через насилие над собой (и другими), а через доброту к себе. И если в твоей жизни случается настоящий ад, это не говорит о том, что это моя вина или недоработка. Это жизнь, и она бывает разная, с хорошими и плохими моментами».

«Бернейс довольно прямо говорит о том, что общественным мнением можно управлять, если понимать, как устроена аудитория и какие факторы влияют на ее решения. Книга интересна не только пиарщикам: она помогает разобраться, как возникают общественные представления и почему одни идеи становятся популярными, а другие остаются незамеченными. После нее начинаешь внимательнее относиться к новостям, рекламным сообщениям и даже к тому, почему определенные темы вдруг оказываются в центре всеобщего внимания».

«Мне близка мысль, что хорошая идея редко принадлежит только одному человеку. В больших организациях знания распределены между подразделениями и задача руководителя — создать пространство для их соединения. Иногда для вдохновения нужен не очередной мозговой штурм, а разговор людей, которые обычно не обсуждают рабочие задачи друг с другом».

«Одно из обещаний теории органичного лидерства состоит в том, что она поможет стать руководителем без вреда для себя и окружающих. Это непросто, потому что путь руководителя — постоянный вызов самооценке и битва самолюбий. Только если вы умеете работать со своей адекватностью и осознанностью и можете различать здоровые голоса внутри себя от травмированных, у вас получится. Поэтому книги, раскрывающие тему нарциссизма и следующих отсюда травм, я считаю обязательными для изучения всем лидерам и просто осознанным людям».

«Одним из главных источников вдохновения для меня остается общение с людьми из других профессиональных областей. Благодаря таким разговорам я часто замечаю, что похожие задачи уже решаются в другом контексте. Поэтому не всегда нужно начинать с нуля. Иногда достаточно увидеть работающий принцип, понять его логику и адаптировать к своим условиям».

«Один и тот же человек будет совершенно разным в переговорной, в семейном кругу и в компании друзей. И это не обязательно лицемерие: мы все в той или иной степени управляем впечатлением, которое производим. Гофман показывает, насколько наше поведение зависит от аудитории и как люди постоянно считывают друг друга, оценивают реакции и подстраиваются под ситуацию. Особенно полезно понимать эти механизмы в работе и любых ситуациях, где приходится взаимодействовать с разными людьми».