Бизнес по пирамиде Маслоу: как компании помогают сотрудникам поддерживать ментальное здоровье и что им это дает

Пирамида Маслоу ― это упрощенная иерархическая модель потребностей, по мере удовлетворения которых человек поднимается на новую ступень. Низшие ступени ― это удовлетворение базовых физиологических потребностей и обеспечение безопасности, следующие уровни связаны с коммуникативностью, командной работой и клиентоориентированностью. Высшая ступень пирамиды Маслоу ― самовыражение и самоактуализация. То же самое происходит и в бизнесе: достигая определенного уровня и закрывая его потребности, компания движется дальше и смещает приоритеты в отношении сотрудников.

Если ваша компания борется за то, чтобы выжить и заработать деньги (уровни физиологии и безопасности), то, скорее всего, у вас как работодателя нет ресурса, чтобы вкладываться в корпоративную культуру и создавать поддерживающую атмосферу в компании. Грубо говоря, вам приходится признавать: «Наши люди все равно выгорят, но пусть они выгорят попозже». В такой ситуации не до продуктивности сотрудников, их самореализации и поддержания здорового климата в коллективе. Для компании на этом уровне максимум, что можно предложить, ― это повысить стрессоустойчивость сотрудников, и психотерапия может в этом помочь. Полностью стресс исключить не удастся, лишь отсрочить неизбежные проблемы: уход некоторых сотрудников из компании, падение продуктивности и конфликты.

Если компания стремится к достижениям, ориентирована на то, чтобы принести пользу клиентам, и строит сплоченную команду (уровни любви и достоинства в пирамиде Маслоу), то вы как работодатель заинтересованы в высокой эффективности сотрудников и их лояльности к руководству. На этом уровне приоритетом становится забота о психологическом состоянии сотрудников и создание продуктивной атмосферы в компании. Такие бизнесы используют психотерапию не только для повышения стрессоустойчивости сотрудников, но и для предотвращения профессионального выгорания и развития навыков общения, что помогает в том числе и в продуктивном разрешении конфликтов.

Если компания мечтает изменить мир и собирает команду единомышленников (уровень самоактуализации), то она нацелена на раскрытие потенциала каждого сотрудника. Текучесть кадров в таких компаниях ниже, а их самореализация стоит в приоритете. Психотерапия в этом случае — незаменимый инструмент повышения осознанности сотрудника, которая поможет ему находить те роли в компании, на которых он будет наиболее продуктивен и счастлив на каждом этапе своего профессионального и личностного развития.

Даже на самых сложных позициях, где сама суть работы связана с повышенным стрессом и может «выжигать» людей изнутри (например в продажах, службе поддержки, а также на руководящих должностях), люди могут справляться с трудностями гораздо лучше благодаря психотерапии. Если сотрудник видит смысл в том, что делает, чувствует поддержку и поощрение от коллег, может оценить результаты своей работы и умеет восстанавливать душевное равновесие, это помогает преодолевать любые преграды.

Чувство собственной ценности, конструктивное отношение к ошибкам и ответственности, умение регулировать свою нагрузку и вовремя отдыхать, правильное восприятие конфликтов, идентификация нездоровых способов борьбы со стрессом и их замена на здоровые — все эти навыки можно выработать с помощью психотерапии.

Как поддержать сотрудников ― опыт российских и зарубежных компаний

Инструментов, которые позволяют позаботиться о ментальном здоровье сотрудников, довольно много. Основная их задача ― дать сотрудникам навыки, необходимые для продуктивной работы в коллективе: от осознания собственных сильных сторон и продуктивности до умения конструктивно принимать и давать обратную связь. Это непросто, если учитывать, что часть людей сегодня работают удаленно: хотя «удаленка» снижает уровень конфликтности в коллективе, она часто снижает и эмпатию между коллегами. К тому же многие сотрудники фактически остаются один на один со своими проблемами, поэтому более остро нуждаются в психологической помощи.

Корпоративный психолог

Относительно дешевый и простой способ заботы о ментальном здоровье сотрудников. Такие специалисты есть в Johnson & Johnson, Unilever, а также российской «Битрикс-24». Корпоративный психолог доступен прямо в офисе, его не нужно искать или выбирать, и отзывы о нем легко получить у коллег. С другой стороны, у любого психолога есть какая-то область специализации, поэтому один специалист вряд ли окажется эффективен одновременно для всех сотрудников компании. У многих сотрудников штатные психологи вызывают определенное недоверие, потому что они работают на компанию, полностью раскрываться перед таким специалистом может быть небезопасно. Не всем нравится, что все коллеги знают, кто ходит на терапию, а кто нет. К тому же психологи, как правило, не работают с близко знакомыми людьми по этическим соображениям: если между клиентами возникает личный или рабочий конфликт, или конфликт интересов, особенно в ситуации подчинения друг другу двух сотрудников), психологу может быть сложно (или невозможно) работать в интересах обоих клиентов.

Сервисное обслуживание

Компания может заключить договор с психологическим сервисом. Такой способ в прошлом году реализовала компания Starbucks, предоставив тысячам своих работников и членам их семей бесплатный доступ к 20 сеансам психотерапии. К помощи сервисного психологического обслуживания прибегали Skyeng, «Авито», Skillbox, «Ситимобил» и другие крупные компании, а в российском рекламном агентстве «Пикчер» в конце 2020 года каждый сотрудник получил по 20 тыс. руб. для оплаты сеансов психотерапии.

Психологи из внешнего сервиса не ассоциируются с компанией и вызывают больше доверия. У сотрудника остается возможность выбрать специалиста по душе, сохраняя конфиденциальность и избегая конфликта интересов. Большое количество специалистов сервиса дают возможность подобрать психолога, который разбирается в нужной теме для каждого конкретного члена команды. Российские компании часто ограничиваются оплатой лишь пробной сессии, а сотрудники зачастую не могут себе позволить продолжать терапию по полной стоимости. Если компании хотят помочь сотрудникам получить психотерапию даже в случае их личной неготовности или невозможности ее оплачивать, то стоит финансировать психотерапию в объеме от девяти до 10 сессий. В среднем этого достаточно для многих людей, чтобы получить первые результаты от работы с психологом.

Чаты психологической помощи

Бюджетный вариант, позволяющий каждому сотруднику быть на связи со специалистом, ― хорошая возможность «выпустить пар» или договориться на консультацию вживую. Его практикуют, например, PG& E и компания «Додо Пицца», но это лишь часть комплексной программы. Чаще всего чаты работают в асинхронном режиме и не являются скорой психологической помощью, поэтому рассчитывать на оперативный ответ среди ночи, например, если у кого-то из работников случилась паническая атака, не приходится. Да и на глубинные изменения ситуации при работе с психологом в чате полагаться не стоит.

Практики mindfulness

Полезный инструмент для управления вниманием, который влияет на стрессоустойчивость. Его уже используют медиа-корпорация Financial Times и EY вкупе с корпоративными занятия йогой и медитацией, а также открытием доступа к платным приложениям вроде Buddhify и Daily Yoga. Но mindfulness не является полноценной психологической помощью. Это лишь способ уменьшить тревожность и сконцентрироваться на важных задачах. Важно, что для получения эффективности от mindfulness необходима продолжительная ежедневная практика. К сожалению, многим людям бывает сложно дисциплинированно уделять время этим занятиям каждый день.

Вебинары и ориентационное обучение

Сотрудникам важно знать, как избежать конфликтных ситуаций и минимизировать стресс. Обучение практикуется среди сотрудников Microsoft, причем в вебинарах участвуют не только менеджеры, но и рядовые сотрудники. В России этот популярный инструмент используют компании SunStrike, Vivid, «Авито», BlackLight, «Додо Пицца», «Кефир» и многие другие. Психообразование ― важная основа для того, чтобы начать лучше разбираться в себе и в том, что и почему с тобой происходит. Но обучение ― лишь часть заботы о ментальном здоровье и не может заменить психотерапию.

Что сделает работу с ментальным здоровьем эффективной

По-настоящему искреннего вовлечения сотрудников получится добиться, если основатели бизнеса и топ-менеджмент личным примером поддержат внедрение психотерапии. Предложение помощи психолога как бы между прочим вряд ли вызовет доверие подчиненных, среди которых далеко не все знают, чем терапия полезна, у многих могут быть разные сомнения, и т. д. Другое дело, когда команда знает, что руководитель и сам не пренебрегает терапией.

Но не стоит думать, что достаточно пригласить психотерапевтов — и атмосфера в коллективе тут же станет комфортной. Создание климата в коллективе — это комплексная работа. Психотерапия позволит сотрудникам осознать влияние разных факторов на их продуктивность, научит лучше слышать себя и других и приходить к совместным решениям, поможет определиться с целями и справиться с тревогой и прокрастинацией. Компании нужно со своей стороны позаботиться о том, чтобы условия работы поддерживали такое развитие сотрудников:

• позаботиться о балансе между работой и личной жизнью (трудоголизм — первый шаг к выгоранию и, возможно, депрессии);
• создавать среду общения, даже если большинство сотрудников работает удаленно;
• давать сотрудникам положительную обратную связь и поощрения, а не только разбирать их ошибки;
• позаботиться об экономической защите персонала (соцпакеты, бонусы);
• обеспечить возможность получать квалифицированную медицинскую помощь, если сотрудники в ней нуждаются.