Текст: Михаил Плешанов, сооснователь и CEO IТ-компании IN.TOP, и Роман Козлюк, сооснователь IN.TOP и руководитель команды IT-разработки

Фото:  unsplash.com / jameslgorringe

Тема инноваций очень широкая и в последнее время слишком часто на слуху, само слово стало триггерным. Внедрение изменений — одна из основных задач руководителя бизнеса и топ-менеджмента. Без трансформации процессов компания не сможет устойчиво расти. Как встроить инновации в структуру любой бизнес-модели относительно легко, при этом оптимизируя затраты ресурсов команды и бюджета, разобрались для Inc. сооснователи IТ-компании IN.TOP Михаил Плешанов и Роман Козлюк.

Начинается все с момента, когда компания в целом задумывается об инновациях. Компании либо выбирают какую-то конкретную форму, либо создают «микс» из нескольких вариантов.

Полезная структура

Первая форма — создание внутреннего центра трансформации бизнеса, где выбирают и обучают команду ченджеров, ответственных за внедрение проектов изменений, и ранеров, поддерживающих операционные процессы. (Ченджеры — это креативные сотрудники, которые предлагают инновационные решения проблем, а раннеры — работники, предпочитающие стабильность, они ориентированы на детали и уделяют большое внимание исполнению задач. — Прим. ред.). Этот подход требует серьезных инвестиций в талантливых сотрудников и технологическую базу.

Вторая форма — создание направлений инноваций внутри компании, где внутренняя команда разрабатывает методологии, новые процессы и привлекает внешних подрядчиков для выполнения части задач. Этот подход обеспечивает гибкость в выборе поставщиков и компетентность при необходимости.

С одной стороны, в такой модели внутри компании должна быть мотивированная команда, которая перманентно находится в поиске лучших решений, новых технологий и новых бизнес-моделей. Это важно, потому что задавать направления инновационного развития бизнеса невозможно, не имея насмотренности и опыта. И когда команда варится внутри одной компании, возникает определенная узость взглядов. Поэтому сотрудников нужно постоянно «выбрасывать» за контур компании для получения нового опыта. С другой — кажется, есть партнер, который мог бы восполнить эту насмотренность. Но когда партнер привлекается периодически на отдельные задачи, он не отвечает за глобальную цель. Его зона ответственности — рамки технического задания, и не важно, есть ли варианты лучше или нет. Он партнер на конкретную задачу, и стратегия инновационного развития клиента не часть его бизнеса.

Преимущества BPaaS

Отчасти из–за недостатков второго варианта на мировом рынке активно продвигается альтернативная форма развития и внедрения инноваций: компания передает часть своих бизнес-процессов BPааS-партнеру, и он отвечает за инновационное развитие этих частей бизнеса. Как правило, такому партнеру не передаются части бизнеса, которые являются ключевыми, т. н. конкурентным преимуществом, и где фокус внимания компании. А передаются те части, куда фокуса внимания компании обычно не хватает.

В отличие от второго формата внедрения инноваций, для BPaaS-партнера постоянный поиск лучших инновационных решений в его сфере интересов — это ключевое конкурентное преимущество его бизнеса. Такой партнер сам развивает свою насмотренность и сам приходит к вам с лучшими решениями на рынке. Поэтому компания, которая передает ему часть бизнес-процессов, в итоге получает доступ к самым передовым решениям в этой части своего бизнеса.

Работа с компаниями, которые предоставляют BPaaS, — это мировой тренд. По прогнозам исследовательской компании Mordor Intelligence, это одна из ведущих аналитических компаний, до 2029 года на мировом рынке услуг BPaaS темп роста в среднем в год составит более 20%.

Верный выбор

Никто не может обещать стопроцентную устойчивость к кибератакам. Но для компаний, кто предоставляет BPaaS-решения, безопасность данных — это ключевой фактор выживания их бизнеса на рынке, поэтому они много вкладывают в безопасность собственных платформ. По сути, продавая решения, они передают своим клиентам наработки по сохранению данных и предоставляют высокий уровень команды, которая все это обслуживает.

Выбор партнера в текущих условиях — это задача, к которой нужно подойти со всей серьезностью, т. к. BPaaS-партнерство — это сотрудничество вдолгую. Вот на какие критерии стоит обращать внимание.

• Методология и опыт реализации BPaaS-решений. Важно, чтобы вы и ваш BPaaS-партнер смотрели в одну сторону и ваши направления развития совпадали. Стоит запросить и внимательно проанализировать реализованные партнером проекты, подходы и используемые технологии.

При этом важно делать фокус на том, как партнер подходит к исследованию потребности своего клиента в горизонте сегодняшнего дня и в перспективе нескольких лет, как с учетом перспективы подходит к подбору решений, к формированию дорожной карты развития.

Опыт IT-компании IN.TOP показывает, что, как правило, клиенты приходят к поставщику BPaaS-услуг с достаточно узким запросом. Задача партнера, опираясь на свой опыт, показать альтернативы организации бизнес-процессов, существующие на рынке, и помочь собрать лучшую модель решения под конкретную компанию.

• Практический опыт в разных технологиях и интеграциях. При построении эффективного бизнес-процесса зачастую нужна не одна технология, а несколько. Очень важно, чтобы партнер помогал подбирать лучшие технологии на рынке, не тратя при этом огромные суммы. То есть компания не просто предлагает одно готовое решение, а самостоятельно ищет наиболее подходящие пути и «собирает» оптимальный бизнес-процесс, состоящий из комплекса технологий.

• Наличие у партнера своей технологической платформы. Обычно технологическая платформа — это несколько «слоев». И один из них — это приложение, которое собирается для конечного пользователя как точка финального контакта. Технологические платформы существуют уже долгое время, но стремительный переход к облачным технологиям повысил их значение. Сейчас они используются как фундамент для изменений в бизнесе.

Когда бизнес-процесс состоит из нескольких технологий, важно избежать множественности точек входа в процесс, — такая конструкция создает определенный хаос и приводит к снижению эффективности. Сотруднику компании или внешнему участнику процесса нужно обеспечить единое «окно» для работы, и это сложно реализовать, если нет платформы, которая управляет всей бизнес-системой. Кроме этого, своя платформа дает возможность BPaas-партнеру быстро, гибко и недорого адаптировать стратегию внедрения изменений под потребности своего клиента.

Готовность к переменам

Так о чем руководителям бизнеса нужно думать «здесь и сейчас», чтобы прогрессировать и быть готовыми к будущему? Вот четыре главных направления.

• Использование облачной платформы. Это мастхэв. Устаревшие технологические стеки не могут поддерживать новые бизнес-функции и технологии, появляющиеся на рынке. А облачная платформа позволяет оперативно внедрять нужные инструменты и поддерживать высокую эффективность.

• Использование масштабируемых решений. Увеличение объема трансакций и данных требуют перехода на масштабируемую облачную платформу.

• Сокращение затрат на ведение процессов. Старые технологии, как аппаратные, так и программные, требуют сопровождения и высококвалифицированных специалистов, которых не всегда хватает или невыгодно держать в штате. Когда сопровождением облачной платформы занимается поставщик, это сокращает затраты и позволяет уделять больше времени развитию бизнеса.

• Потребность в безопасном облачном решении. Защита данных, интеграция и обеспечение безопасности всех точек доступа необходимы для борьбы с хакерами, а также для поддержки безопасного доступа для сотрудников, клиентов и партнеров.

Кроме того, важно помнить, что любой инновационный процесс в компании влияет на конечных пользователей, в том числе на сотрудников. А они не всегда готовы к принятию инноваций. Работники могут бояться, что не поймут, как работать в новом процессе, или потратят много времени, чтобы разобраться. А если не разберутся, то будут выглядеть некомпетентными. Поэтому на старте нужно продумать, как сделать адаптацию максимально комфортной, и быстрее вводить людей в курс изменений. По опыту IN.TOP, «сервис заботы», созданный внутри компании, помогает сотрудникам адаптироваться к новому процессу максимум за 1,5 месяца. Когда работник знает, что он всегда получит поддержку по любому вопросу, сопротивление к новому падает.