Разобраться

Зачем и как менеджеру становиться психологом

Зачем и как менеджеру становиться психологом
Фото: Fiordaliso/Getty Images

Коммуникация руководителя с сотрудниками не может ограничиваться только профессиональным полем. Проблемы «из жизни» люди приносят с собой на работу, а их психологическое состояние сказывается на продуктивности. Вот краткая инструкция, которая поможет вам вовремя распознать признаки ментальных проблем у сотрудника и оказать ему первую помощь.

Что такое первая психологическая помощь

Компании экономически целесообразнее сохранять опытные и квалифицированные кадры, чем набирать и обучать новые. Поэтому следует вкладывать в действующих специалистов и заботиться об их психологическом состоянии. При этом сотрудникам с ментальными расстройствами на рабочем месте может требоваться как краткосрочная помощь, так и длительная поддержка.

Умение распознать первые признаки неблагополучного психологического состояния у себя или коллег становится необходимым навыком. На некоторых российских предприятиях работают корпоративные психологи, а за рубежом широко используется программа Mental Health First Aid, которая учит менеджеров помогать сотрудникам с проблемами ментального здоровья.

Первая психологическая помощь не включает в себя лечение или диагностику психического состояния. Она предполагает лишь оказание начальной поддержки, пока не будет получена соответствующая профессиональная помощь или пока кризис не разрешится. Но как выявить проблему ментального здоровья, если вы не проходили обучение?

Какие признаки выдают проблемы ментального здоровья

О проблемах психологического здоровья могут свидетельствовать физические симптомы — хроническая усталость, слабость, нарушения сна и желудочно-кишечные расстройства. Человек может стать рассеянным, стремительно терять или набирать вес.

Если вы общаетесь с сотрудником недостаточно близко, то заметить все эти проявления сложно. Но у человека с ментальными проблемами, кроме «физиологических симптомов», встречаются и изменения в поведении. Например, он может стать невнимательным и совершать ошибки в работе, которая раньше не вызывала у него сложностей. Нестабильное настроение, резкое проявление эмоций или, наоборот, апатичность, снижение вовлеченности в рабочий процесс, а также частые конфликты с коллегами могут свидетельствовать о психологическом неблагополучии сотрудника.

Один из вышеперечисленных признаков — еще не повод для беспокойства. Но если вы заметили сразу несколько симптомов, продолжительных и повторяющихся, — обратите внимание на проблему и постарайтесь помочь человеку.

Кто может оказывать помощь

Допустим, вы заметили проблемы ментального здоровья у коллеги, но в штате компании нет психолога. Если вы хотите помочь самостоятельно, то прежде пройдите этот короткий тест, отвечая «да» или «нет» на каждый вопрос.

  1. Есть ли у вас соответствующие знания и навыки, чтобы оказать помощь?
  2. Есть ли у вас негативные предубеждения по отношению к людям с проблемами психического здоровья?
  3. Являетесь ли вы частью рабочей среды, которая провоцирует проблему психического здоровья у сотрудника?

Если вы ответили на первый вопрос «да», а на последующие два — «нет», можете приступать к оказанию помощи. В противном случае постарайтесь найти коллегу, который успешно пройдет тест, и попросите его поговорить с сотрудником. Объясните, почему вы беспокоитесь и по какой причине сами не можете ему помочь. При этом важно сохранять личную неприкосновенность и конфиденциальность человека, который нуждается в помощи.

Можно также рекомендовать сотруднику с проблемами ментального здоровья обратиться к психологу или позвонить на горячую линию психологической поддержки. Если сотрудник не готов сделать это сам, позвоните и проконсультируйтесь со специалистом о том, как лучше поступить в сложившейся ситуации.

Как говорить с сотрудником о его проблемах

Если вы решили самостоятельно оказать помощь коллеге, постарайтесь выбрать для разговора время и место, которое удобно вам обоим. Затем пригласите его на встречу, пояснив, что беспокоитесь по определенному поводу и хотите это обсудить.

От того, как будет организована встреча, зависит ее исход. Не стоит проводить беседу на работе, лучше — в нейтральном тихом месте, где сотруднику будет комфортно и безопасно.

При оказании первой психологической помощи важно соблюдать следующую этапность.

Этап 1

Построение доверия

Создайте благоприятную и доверительную атмосферу во время диалога. Не нарушайте личное пространство собеседника. Предложите ему выбрать место, а затем сядьте сами.

Не стоит всеми способами ловить взгляд коллеги, если он избегает зрительного контакта. В разговоре лучше задавать открытые вопросы, чтобы человек мог раскрыть свои чувства. Соблюдайте дистанцию в беседе — дайте коллеге время на то, чтобы сформулировать и описать свое состояние. Проявляйте терпение и тактичность — от этого зависит успешность оказания помощи. Стоит отказаться от экспертной позиции и выслушать сотрудника без оценок, просто проявив сочувствие и уважение. Инициатор диалога должен чувствовать, слышать и понимать, хочет ли собеседник говорить о своих проблемах.

Этап 2

Разговор

Ваша задача во время беседы — собрать как можно более полную картину о ситуации и состоянии сотрудника, а также дать ему информацию, куда можно обратиться за помощью в случае необходимости.

Начинать разговор стоит с причин своего беспокойства, делая это в аккуратных и вежливых формулировках. Например, так: «Я обратил внимание на то, что ты стал менее энергичен. Есть ли у этого какие-то причины?»

Человек может отрицать наличие проблемы. Важно уважать его позицию и не давить. Если он подтверждает нестабильное душевное состояние, спросите, как это влияет на его жизнь. Поинтересуйтесь, приходилось ли ему раньше справляться с такими трудностями и какие действия он предпринимает сейчас, чтобы помочь себе. Наконец, расскажите сотруднику, куда он может обратиться за помощью.

Этап 3

Завершение разговора

Если сотрудник раскрылся и рассказал свою историю, выразите ему за это признательность и уважение. Затем постарайтесь договориться с ним о последующих действиях — например, убедите его обратиться за профессиональной помощью или подробно обсудите план выхода из сложившегося состояния. Так, справиться с выгоранием помогают нормированный рабочий день, занятия йогой или танцами.

В завершение разговора можно договориться о следующей встрече — чтобы еще раз поговорить и обсудить состояние собеседника, сдвиги и вероятные улучшения.

Этап 3

Анализ рабочего пространства

В разных обстоятельствах сама работа может воодушевлять или нарушать душевное состояние человека. Рабочие места могут поддерживать позитивное настроение, вносить значительный вклад в благополучие сотрудников и давать людям возможность трудиться продуктивно.

Поскольку первая психологическая помощь оказывается в рамках работы, менеджер, выступающий в роли психолога, может проанализировать окружающую сотрудника обстановку в офисе. Возможно, для улучшения его состояния нужно пересмотреть условия труда, сделать его место более освещенным, дать возможность самому оформить рабочее пространство, пересмотреть часы активности и выделить дополнительное время на отдых.

Как направить сотрудника за квалифицированной помощью

Если человек не идет на контакт, скажите ему, что вы готовы вернуться к этому разговору в будущем. Предложите ему обсудить проблему с теми, кому он доверяет. Если коллега не справляется сам и не имеет плана выхода из ситуации, напомните ему о психологах, которые ведут частную практику, сервисах или группах психологической поддержки.

Атмосфера в коллективе может влиять на открытость сотрудника и его готовность рассказывать о своих переживаниях. Поэтому важно в долгосрочной перспективе создавать здоровую обстановку в рабочем пространстве. Каждый из участников команды должен знать, что неуместно говорить о психологических проблемах человека в уничижительной манере. При оказании первой психологической помощи важно обозначить, что цель беседы не повышение эффективности труда сотрудника, а его здоровье и личное благополучие.

Многие люди боятся обращаться к психологам, считая, что это делает их слабыми и неуспешными в глазах других людей. Постарайтесь донести до каждого из своих коллег, что психологическая помощь предназначается для психически здоровых людей и помогает сделать качество их жизни и коммуникации более высоким.