Чего я не знала, начиная бизнес: Марина Могилко, Linguatrip

Первые восемь лет я была очень плотно погружена во все процессы. За это время я не то что в отпуске не была, у меня не было ни выходных, ни праздников, а по ночам мне снились сны о работе. Это приводит к выгоранию.

Я думала, что для успеха в бизнесе самое главное — работоспособность, — чтобы пахать по 20 часов в день. На старте это действительно помогает, если ты можешь посвящать бизнесу всё время. Но когда у тебя появляются другие обязательства (семья, новые компании), нужно начинать делегировать, четко ставить задачи и выстраивать систему разделения функций. Я научилась этому только недавно.

В 2018 году я почти полностью вышла из операционки, когда поняла, что мне нужно больше фокусироваться на креативной стороне бизнеса, на разработке продукта и продумывании рекламы, а не заниматься ручным управлением в режиме ежедневного общения со всей командой. На это уходят все силы, и ни на что другое ресурса не остаётся. Но ведь мои творческие способности в итоге приносят компании гораздо больше денег.

Сейчас я в основном занимаюсь генерированием идей, маркетингом и стратегией, а в операционку стараюсь не влезать. Недавно я запустила второй бизнес, медийную компанию Linguamarina, и в этот раз я прямо на старте взяла в команду управленца, которой полностью доверила всю операционку. И рост пошёл гораздо быстрее.

Я недавно брала интервью у известного инвестора Гила Пенчины, который сказал, что существует такое понятие как unemployability (от employ — принимать на работу), — когда человека нельзя нанимать, потому что он не подчиняется, не следует инструкциям, всё время хочет что-то улучшить, исправить, поменять.

Я бы сказала, это как раз и есть одно из главных качеств успеха в бизнесе — когда ты отказываешься делать всё под одну гребенку, как делали раньше, а пытаешься сделать так, как, тебе кажется, будет удобнее, и не боишься рисковать.

Отсутствие страха — самое главное качество предпринимателя, как я сейчас понимаю. Когда я в 21 год начала бизнес, родственники пугали меня проверками правоохранительных органов, отсутствием пенсии и прочими ужасами. Я же сама практически ничего не боялась, просто хотела побыстрее начать и посмотреть, что получится. Так вот, важно, чтобы желание что-то делать превышало страх.

Занимаясь бизнесом, я поняла, что надо учиться спокойнее относиться ко всему, что происходит, — потому что будет происходить много такого, чего ты вообще не ожидаешь. От некоторых моментов можно сойти с ума.

В Сан-Франциско почти все предприниматели ходят к психотерапевтам. Почти все чувствуют себя неудачниками. Понимание, что очередной факап или кризис — это рабочий момент, это не 100% твоей жизни, что это нормально и ты на этом учишься, — очень важный навык для предпринимателя. Каждый провал и каждый успех нужно анализировать в моменте — что из этого случайность, а что — результат твоих действий. Сделать вывод и двигаться дальше.

Ошибки в бизнесе будут всегда. К ним нужно подходить с пониманием, что в твоих силах всё исправить. Например, если тебя не устраивает специалист, нужно, во-первых, принять тот факт, что это ты его нанял и если тебя он не устраивает, значит, нужно, в первую очередь, прокачивать свой скилл по поиску людей.

Во-вторых, нужно убрать эмоции и попытаться перевести результат работы этого специалиста в цифры. Пересчитать в деньгах можно даже работу копирайтера — например, статья без правок стоит 1 тыс. руб., статья без правок, но с опозданием — 800, с правками и с опозданием — 400. Как только будут цифры, будут понятны узкие места и вектор улучшений.

Я поняла, что для работы в стартапе абсолютно не подходят люди из больших корпораций, которые там что-то возглавляли, потому что у них уже сформировался свой подход к работе. Им нужна команда, нужны «рабочие руки».

Они придут к вам и скажут: «Мне нужен копирайтер, дизайнер, смм-щик, фейсбук-менеджер, гугл-менеджер». Для стартапа с небольшой командой это нереально. Когда в компании всего 20 человек, она не может себе позволить расширить один отдел до 10 человек. На начальных этапах очень хорошо работала стратегия выращивания спецов со средних позиций до управленцев, мы набираем стажёров на практику и оставляем лучших.

Я не знала, что для закрытия раунда в среднем нужно провести 150—170 живых встреч. То есть примерно 140—150 раз получить отказ. На это может уйти несколько месяцев. Это эмоционально непросто, но надо принять это как условие игры. Поэтому также важно подходить к этапу фандрайзинга, когда у тебя уже есть прибыль (как было у нас), — это, с одной стороны, облегчает, а с другой — поддерживает моральный дух: раз к тебе приходят люди и платят за твой продукт, значит, ты не так плох.

Зато потом стало неожиданностью, что инвесторы — если это ангельские инвесторы в Кремниевой долине — вообще от тебя ничего не требуют. Просто дают деньги, а ты должен в идеале присылать им раз в месяц апдейт, и если тебе нужна какая-то помощь, они рады помочь, например познакомить с кем-то. Нет такого, что ты растёшь меньше, чем хотелось бы, а они тебя будут преследовать по суду, требуя неустойку.

Когда у меня еще не было бизнеса, моя мама с подругой основали медицинский центр. Я всё время удивлялась, что постоянно происходили события, которые требовали её участия. Я говорила: «Мама, ну бизнес же — это когда ты начинаешь что-то делать, а потом за тебя работают сотрудники, а получается, что у тебя каждый день какой-нибудь форс-мажор: то автоклав перегорит, то медсестра уволится». Она говорила: «Ну, так всегда будет».

Когда я начала свой бизнес, первые несколько лет были такие же, как у мамы. Она была права: свое дело и руководство им — это непрерывный процесс. Со всеми проблемами всегда приходится разбираться лично, все претензии принимаешь на свой счет. Можно максимально тщательно отстроить все процессы, но всё равно будут происходить непредвиденные события и расслабиться не получится.

Мама в бизнесе была и управленцем, и собственником. Я же в идеальной картине мира видела себя только собственником, но к этому я не пришла до сих пор, хотя вот сейчас немного ближе подобралась.