ВЗЛЕТЕТЬ 9 июля
«Я хочу показать, что можно спать 8,5 часов в сутки и управлять двумя компаниями». Джек Дорси — о культуре, ценностях и совершенстве
«Я хочу показать, что можно спать 8,5 часов в сутки и управлять двумя компаниями». Джек Дорси — о культуре, ценностях и совершенстве
В 2005 году начальник Джека Дорси поставил задачу ему и еще 13 подчинённым придумать быстрый стартап — и в ответ Дорси предложил создать приложение, в котором можно было бы собрать друзей и вкратце узнавать, как у них дела. Впоследствии эта идея мутировала в социальную сеть Twitter, а Дорси стал её CEO и фронтменом. А когда знакомый Дорси рассказал ему, что не смог принять оплату по кредитной карте и потерял из-за этого $2 тыс., предприниматель задумал создать сервис обработки электронных платежей и в 2009 году запустил стартап Square. Дорси активно экспериментирует с организмом: купается в ледяной ванне, ест семь раз в неделю и иногда голодает по несколько дней подряд, а также медитирует по два часа в день и ежегодно ездит на десятидневные курсы випассаны. Джек — миллиардер, и до конца жизни он обещает раздать всё своё состояние на благотворительность, чтобы иметь возможность увидеть, как его деньги помогают людям, и получать от этого удовольствие. Из-за необычного образа жизни и мыслей вокруг фигуры Дорси в Кремниевой долине сложилось нечто вроде культа — в то же время многие критикуют Дорси за пропаганду сомнительных привычек. Вот что писал и говорил в разные годы один из самых оригинальных предпринимателей в мире о бизнесе, саморазвитии и стремлении к простоте в технологиях.
Про культуру в команде
Ценности вашей компании будут со временем меняться, сменят друг друга несколько миссий. Но цель — это то, что переживет всё остальное. Когда я общаюсь с другими предпринимателями, у меня возникает много вопросов о том, как мы думаем о культуре и что она на самом деле означает. Для меня культура — это согласованность вокруг общей цели, то есть причины, по которой мы просыпаемся и работаем над этой конкретной проблемой, вместо того чтобы заниматься чем-то другим.
Первый вопрос, который я задаю на собеседованиях: «Почему мы?» Иногда мне говорят: «Ну, похоже, ваша компания будет успешной». Это неправильный ответ. Но от других могу услышать: «У моей мамы есть кафе, и она не может принимать кредитные карты. Я думаю, то, что вы делаете, ей поможет». И если человек ещё добавит: «Но вот это, я думаю, вы делаете неправильно», — это будет ещё лучше.
Я больше сосредоточен на том, как человек думает, чем на его навыках. Вы можете применить свою креативность и сообразительность ко множеству разных проблем, где особый опыт не приносит особой пользы.
Но никто из первых 50 человек в Square не работал в сфере финансовых услуг или банке, и это было очень полезно. У них был совершенно свежий взгляд, и многие сомневались в том, что индустрия воспринимала как должное.
Многие мелкие детали в компании касаются того, как мы общаемся. Даже толкучка между креслами в конце совещания показывает, насколько вы уважаете людей и общее пространство. Если вы обращаете внимание на подобные детали, это помогает быть внимательным к мелочам в сервисе или программном обеспечении. Ежедневная работа над улучшением мелочей в конечном итоге приводит к большим вещам.
На старте Twitter у нас был удивительный инженер, который отвечал за весь код, — он поддерживал работоспособность серверов и сам сервис. К сожалению, он также был настроен очень негативно — и это отравляло команду. Я знал о проблеме, но это был очень умный специалист. Я переживал, что если он уйдёт, мы не сможем поддерживать и масштабировать приложение. Примерно через полгода я решил, что у меня нет выбора, кроме как уволить его. Обслуживание платформы действительно прекратилось, но три человека взялись за эту задачу и смогли вернуть её в рабочее состояние. Окончательно устранив токсичность, мы позволили расти новым людям.
Сосредоточьтесь на динамике отношений между людьми, а не на них самих. Мы часто зацикливаемся на людях, которых нанимаем, и недостаточно думаем о том, как они меняют динамику команды — добавляют развития или мешают. Это движение лежит в основе функционирования компании. Если у вас отличная командная динамика — это делает каждого человека в ней лучше. В противном случае она будет вас тормозить.
Про идею Twitter
Twitter похож на общественный сквер. Однажды я провел в Вашингтон-Сквер-парке полтора часа: сидел, общался по телефону и наблюдал за людьми. В парке происходит много всего. Здесь гуляют туристы, студенты, кинематографисты, музыканты, карманники, продавцы травки, шахматисты. Люди общаются открыто, но сам парк абсолютно нейтрален относительно того, что в нём происходит. Но если кто-то встанет на маленькую трибуну и начнёт кричать в мегафон, вокруг него соберётся толпа. Этот человек также может крикнуть через весь парк: «Эй, ты, идиот, да, ты, я говорю с тобой, иди сюда». Это действительно оскорбительное поведение, люди заметят его и скажут: «Чувак, не делай этого». А ещё за порядком следит парковая полиция.
У нас не было цели создать соцсеть, которая будет вызывать привыкание. Мы создали Twitter, потому что влюбились в него. Мы никогда не задавались вопросом, как мы можем вовлекать пользователей в наш продукт сильнее. У людей есть потребность в новостях независимо от Twitter.
Я открываю приложение в надежде узнать что-то новое. В ночь выборов или во время баскетбольного матча я безостановочно листаю Twitter. Именно в это время я включаю режим недавних твитов, а во всё остальное — актуальных. Если бы я спросил кого-то в ресторане, узнал ли он что-то новое после чтения ленты Twitter, большинство ответит «нет» или что они узнали то, что им и так было известно.
Я хочу, чтобы каждый человек, который пользуется Twitter, не тратил часы, дни или минуты на потребление контента, а вместо этого пытался бы чему-то научиться.
Я больше всего горжусь тем, что Twitter стал местом, где исторически маргинализированные сообщества могут поделиться своей историей. Это чистый позитив, потому что теперь у каждого есть голос.
О простых решениях
Я думаю, что многие технологии — это костыль. Но это не плохо. Они помогают нам переходить из одной точки в другую. Они показывают, на что мы уже способны. Это как разобранные кусочки пазла, которые нужно собрать.
Сделайте каждую деталь совершенной и ограничьте количество деталей до совершенства.
Моя цель — упростить сложности. Я хочу создавать вещи, которые упрощают базовое взаимодействие человека с реальностью. Twitter помогает общаться и визуализирует в онлайне происходящее в мире. Square позволяет принять оплату с помощью кредитных карт, которые люди носят с собой в кармане.
Square появился после того, как мой знакомый художник по стеклу (и будущий партнёр) однажды потерял продажу. Он продает красивые стеклянные смесители: один за $2 тыс. Он не смог принять кредитную карту у женщины, которая хотела купить смеситель, потому что у него с собой был только мобильный телефон, а у неё не было чековой книжки и, очевидно, не было $2 тыс. наличными. Под рукой были Android, iPhone, Blackberry — но они не помогли принять оплату по кредитной карте. Мы задались вопросом, почему так произошло, и ответили на него, создав сервис.
Оказывается, очень сложно сделать что-то простое. Особенно когда вы пришли в финансовый мир. Чтобы начать принимать карты, нужно договориться с банком. У малых продавцов должен быть открыт merchant account. Чтобы его открыть, нужно быть клиентом банка от года до двух лет. А ещё есть комиссии, затраты на установку оборудования, месячные минимумы. Это процесс никогда не выглядел красиво. Это сложно сделать, но мы решили проблему.
Про эксперименты над собой
Более здоровый образ жизни в конечном итоге делает меня креативнее и позволяет мыслить более слаженно. Когда я был маленьким, я не понимал как физические упражнения или здоровье влияют на мой интеллект. Мне было нужно пойти на все крайности, чтобы найти нынешний баланс. Но я бы хотел вести более здоровый образ жизни и в прошлом.
На первом месте у меня медитация — она оказывает большое влияние на психическое здоровье. На втором — упражнения и сон, которые влияют на физическое. И на третьем месте — диета. Чтобы пройти все три стадии, я 20 лет медитировал. Сначала я просто игрался с этим, когда от кого-то про это услышал. Читал какие-то материалы, медитировал 5-10 минут и пытался понять, что делать дальше. С годами я нашел разные практики, которые помогли медитировать осознаннее. Игрался с приложениями, работал с учителями. Но все было не то, пока я не узнал про випассану. Она позволяет взломать самый глубокий слой ума и перепрограммировать его. Вместо того, чтобы неосознанно реагировать на боль или удовольствия, — сознательно наблюдать за их непостоянством. В конечном счете чувства рассеиваются и уходят совсем.
Я хочу показать, что можно спать 8,5 часов в сутки и управлять двумя компаниями. Тем не менее, я каждый час провожу осмысленно. Если я трачу час на интервью — значит, в этот час я не занимаюсь чем-то другим. Стоит ли на это тратить время? Я должен ежедневно задавать себе этот вопрос. Поэтому я не смотрю телевизор.
У меня никогда не было оправданий, чтобы не тренироваться. У меня нет личного тренера. Я не хожу в спортзал. Я много путешествую. Все, что мне нужно для ежедневных тренировок, — стул, стена и мой вес. Я не наращиваю мускулатуру, но поддерживаю себя в форме. Это заставляет меня быть начеку и заряжает энергией.
Голодание стало для меня новым измерением. Я ем один раз в день в течение пары лет, а последнее время экспериментирую с более длительным голоданием. В первый раз у меня на третий день голодания начались галлюцинации. Но в последующие два дня мне стало очевидно, что наше времяпровождение по большей части сосредоточено вокруг еды. Ощущение времени замедлилось, день просто тянулся и тянулся, потому что еда не разделяла его на три части. И когда я начал сочетать это с писательством и чтением по выходным, то заметил, что делаю гораздо больше, когда голодаю. Я был сосредоточен и чувствовал, будто у меня гораздо больше времени, чтобы думать и работать.
Я вырос с небольшим нарушением речи — и из-за этого стал очень застенчивым. Всегда беспокоился, что могу что-то неправильно произнести. В пятом или шестом классе я понял, что надо вырваться из этой ловушки. Поэтому я записался в кружок по ораторскому искусству, хотя мне было очень страшно. В конце концов я обрел некоторую уверенность.
Встреча с этим страхом побудила меня искать возможность делать то, что доставляет дискомфорт — в бизнесе, в личной жизни, во всем. Это самый полезный мой опыт.
Подумайте о том, что вами движет и чем вы увлечены от природы. А также найдите хороших людей, которые вас поддержат.
Цитаты взяты из интервью Джека Дорси журналу Rolling Stone, изданию TechCrunch, блогам Sequoia и Y Combinator, а также из подкаста Ben Greenfield Fitness, страницы на Product Hunt и собственного микроблога предпринимателя в Twitter.
