ИИ в бизнесе: как риелторы используют технологии, чтобы продавать быстрее

Продажа недвижимости в 2025 году: что можно автоматизировать уже сейчас

Искусственный интеллект долгое время воспринимался как сложная технология, доступная в основном крупным компаниям. Сейчас ситуация изменилась: на рынке появились готовые решения, которые не требуют специальной технической подготовки или больших вложений. Главное — понять, какие задачи можно делегировать технологиям прямо сейчас. Вот ключевые функции ИИ, которые уже доступны и помогают ускорить продажи недвижимости в 2025 году:

• Отвечает на входящие заявки с сайта и мессенджеров. Моментально реагирует на запросы клиентов.

• Сохраняет всю информацию в CRM. Фиксирует историю общения и статус клиента.

• Напоминает о встречах и сообщениях. Отправляет вежливые напоминания, чтобы не пропустить важные события.

• Возвращается к «молчащим» клиентам через несколько дней. Возобновляет диалог и поддерживает интерес.

• Принимает звонки в любое время и собирает данные о запросе. Обеспечивает круглосуточную связь с клиентами.

Компания 3iTech разработала чат-бота на платформе 3i GPT-A Factory для автоматизации обработки запросов по недвижимости. Бот обучен распознавать естественные запросы и интегрирован с CRM, базой данных и Telegram. После внедрения чат-бота время обработки заявок в отделе продаж компании-девелопера сократилось вдвое, а конверсия в продажи выросла на 15%. Чат-бот взял на себя 30% типовых запросов, снизив нагрузку на менеджеров и уменьшив ошибки в рекомендациях на 20%. Девелопер отметил повышение качества обслуживания и рост числа успешных сделок благодаря быстрому и точному отклику.

ИИ в бизнес-процессах: как заявки превращаются в встречи

Заявки в агентства недвижимости поступают через сайт, мессенджеры или соцсети. Многие из этих обращений — нецелевые: люди просто интересуются, не определились с целью покупки или пока не готовы к общению. Раньше эту часть работы выполнял менеджер: он перезванивал, уточнял детали, сортировал заявки. Это занимало много времени и не всегда давало результат.

Теперь предварительную коммуникацию можно автоматизировать с помощью ИИ. Чат-боты и голосовые помощники сразу вступают в контакт с клиентом, уточняют его запрос, фильтруют обращения и помогают найти подходящие варианты. Вот как это работает на практике:

• бот начинает диалог сразу после обращения, без задержек;

• задает конкретные вопросы: район, бюджет, сроки покупки;

• предлагает подходящие квартиры и показывает фотографии;

• уточняет, готов ли клиент к просмотру или хочет подумать;

• если человек заинтересован — передает его менеджеру.

Риелтор из Москвы подключил AI-бота на сайт, чтобы обрабатывать заявки на квартиры бизнес-класса. Потенциальные клиенты оставляли контакты или писали в соцсетях, бот сразу начинал диалог, уточнял параметры (район, бюджет, количество комнат, форма оплаты), фильтровал нецелевые обращения, отправлял подборки с фото и планировками, а заинтересованных людей записывал на просмотр. Все «тёплые» заявки передавались напрямую Алексею. За три месяца он заключил пять сделок на сумму 65 миллионов рублей, при этом не сделал ни одного холодного звонка. Бот взял на себя рутину, работал круглосуточно и помог сфокусироваться на действительно готовых к покупке клиентах.

Голосовой бот вместо менеджера

Голосовой бот — это цифровой помощник, который разговаривает с клиентом по телефону так же, как это делает живой оператор. Его подключают к входящей линии, и он автоматически отвечает на звонки, задает вопросы, записывает ответы и передает нужную информацию в CRM. Такие боты уже используют в агентствах недвижимости по всей России: они берут на себя первый контакт с клиентом, уточняют параметры объекта, определяют заинтересованность и фиксируют заявку — все это происходит без участия менеджера.

Эта технология помогает агентствам:

• сократить количество пропущенных звонков: бот отвечает в любое время суток;

• освободить сотрудников от нецелевых или дублирующихся обращений;

• ускорить коммуникацию с клиентом — ответы и предложения поступают сразу.

Голосовой бот особенно эффективен при большом потоке входящих звонков или во время рекламных кампаний, когда менеджеры не успевают отвечать оперативно. Такой подход снижает нагрузку на команду и повышает скорость обработки заявок.

В агентствах недвижимости в Воронеже и Туле бот с ИИ полностью заменил менеджеров на первом этапе. Он принимал обращения, узнавал бюджет, район и цели клиента, после чего передавал данные в систему. Люди не всегда понимали, что разговаривают не с живым человеком — бот говорил спокойно, уверенно и по сценарию. В результате агентства перестали терять звонки, сотрудники больше не отвлекались на нецелевые обращения, а количество просмотров выросло на 31%.