Исследование: россияне чаще пользуются Delivery Club, но более быстрой считают «Яндекс.Еду»

Сервис по доставке еды Delivery Club в большинстве крупных городов обгоняет по популярности «Яндекс. Еду». В то же время россияне считают «Яндекс. Еду» более быстрой, а в топ-3 по качеству поддержки своих клиентов Delivery Club вообще не вошел, говорится в исследовании компании OMI, которое есть у Inc.

Обычно горожане выбирают доставку Delivery Club (43%), на втором месте — «Яндекс. Еда» (31%). Тройку замыкает «Додо Пицца» — 30%. В Москве отрыв «Яндекс. Еды» от Delivery Club минимальный: 44% против 47%.

В то же время более быстрой россияне считают «Яндекс. Еду»: этому сервису опрошенные поставили оценку 3,9 из 5, а Delivery Club — 3,7. По мнению пользователей, «Яндекс. Еда» также обходит своего конкурента по удобству приложения: ей они поставили оценку 4,4, а Delivery Club — 4,3.

Однако лучше всех, по мнению респондентов, справляется с высокой нагрузкой Domino’s Pizza: 60% опрошенных высоко оценили сервис по этому показателю. На втором месте — «Яндекс. Еда» (53%), а на третьем — Delivery Club — 48%.

Лидером по качеству поддержки своих клиентов оказались не крупные агрегаторы, а служба доставки сети «Якитория». У нее 88% лучших оценок при 3% недовольных пользователей. Второе место занял петербургский сервис Dostаевский с 85% при 3% соответственно. Третье место у Яндекс. Еды (83% лучших оценок), четвертое —  у Delivery Club (82%).

Согласно исследованию РБК, за 2019 год рынок доставки еды в России вырос на четверть. В частности, Delivery Club в сентябре преодолел планку в три миллиона заказов. Пользователи мобильных приложений заказывают еду на работу и домой, при этом многие из них делают это ради удовольствия, а не из-за нехватки времени.