В Стэнфорде назвали четыре причины «усталости от Zoom» и способы её предотвратить
Профессор коммуникации Стэнфордского университета Джереми Бейленсон опубликовал исследование, посвящённое феномену «усталости от Zoom». В нём он назвал четыре основные причины, по которым видеоконференции утомляют людей, и предложил несколько способов этого избежать. Об этом пишет EurekAlert!.
В своей работе Бейленсон описал психологические последствия многочасового пребывания в Zoom. При этом, по его словам, цель исследования состояла не в том, чтобы «очернить» какую-либо конкретную платформу для видеоконференций.
«Я часто пользуюсь Zoom, и я благодарен за продукт, который помог моей исследовательской группе оставаться эффективной, а моим друзьям и семье позволил оставаться на связи, — объяснил он. — Но учитывая, что для многих он стал платформой по умолчанию, имеет смысл сосредоточиться на Zoom». В своей работе он назвал четыре причины усталости от видеозвонков и способы её предотвратить.
1. Чрезмерное количество зрительного контакта
Первая причина «усталости от Zoom», предложенная Бейленсоном, — состояние гипервозбуждения, вызванное большим количеством зрительных контактов. В отличие от личной встречи, когда участники часто переключаются на другие действия, например написание заметок, в Zoom все всегда смотрят на всех.
Бейленсон объяснил, что Zoom, с точки зрения восприятия, превращает каждого участника видеозвонка в говорящего. Беспокойство, вызванное пристальным взглядом нескольких человек он сравнил со стрессом от публичных выступлений. «Страх публичных выступлений — одна из самых часто встречающихся фобий, — сказал учёный. — Когда ты выступаешь и все смотрят на тебя, это стрессовый опыт».
Ещё одна предполагаемая причина стресса — размер лиц на мониторе. Культурный антрополог Эдвард Холл, на которого ссылается Бейленсон, считал, что межличностное пространство влияет на эмоции и поведение людей. По его словам, чем в более близких отношениях находятся люди, тем меньше расстояние между ними при общении.
Бейленсон уточнил, что личное пространство человека охватывает радиус около 60 см и подходит для общения с членами семьи или близкими друзьями. Но из-за размера монитора и настроек Zoom внутри пространства могут оказаться лица незнакомцев.
Когда лицо другого человека настолько близко к нашему в реальной жизни, мозг интерпретирует это как напряженную ситуацию, которая может привести к конфликту. «Фактически, когда вы используете Zoom в течение нескольких часов, вы находитесь в гипервозбуждённом состоянии», — объяснил Бейленсон.
Решение: выключить полноэкранный режим, уменьшить размер окна видеосвязи или попытаться отойти от монитора, чтобы увеличить пространство между вами и лицами других участников Zoom.
2. Необходимость наблюдать за собой в режиме реального времени
Ещё одна возможная причина, по которой люди устают во время видеозвонков, — это их собственное отражение, постоянно смотрящее в экран. По словам Бейленсона, это неестественно. «Если бы кто-то стоял рядом с вами с зеркалом, пока вы разговариваете с людьми, принимаете решения, даёте и получаете обратную связь в реальном мире, это было бы просто безумием. Никто никогда даже не подумал бы об этом», — добавил он.
Бейленсон сослался на исследования, доказывающие, что люди, которые видят свое отражение, более критичны к себе. «Это требует большого напряжения. Это вызывает стресс. И есть много исследований о том, что у этого есть негативные эмоциональные последствия».
Решение: скрыть собственное изображение во время видеозвонка. Бейленсон также советует разработчикам не выводить изображение пользователя на экран по умолчанию.
3. Недостаток движения
Личные и телефонные разговоры позволяют людям ходить и двигаться. Но у большинства камер есть заданный угол обзора, поэтому во время видеозвонка человек, как правило, остаётся на одном месте. «В последнее время растёт количество исследований, которые показывают, что когнитивные способности улучшаются, когда люди двигаются», — сказал Бейленсон.
Даже на обычных встречах люди имеют привычку стоять, представляя информацию, или перемещаться по комнате, обдумывая новые идеи. Встречи в Zoom неестественным способом ограничивают движение и в некоторых случаях приводят к падению продуктивности.
Решение: увеличить расстояние между собой и монитором и периодически выключать видео. Бейленсон советует использовать отдельную от компьютера веб-камеру, которая позволит перемещаться по комнате.
4. Повышенная когнитивная нагрузка
Бейленсон написал, что при регулярном личном взаимодействии невербальная коммуникация естественна, поэтому люди интерпретируют жесты и мимику других подсознательно. Но им приходится прилагать дополнительные усилия, чтобы посылать и принимать невербальные сигналы в видеочатах.
«Вы должны постоянно быть уверены, что ваша голова находится в центре видео. Чтобы выразить своё согласие с кем-то, вы должны интенсивно кивать или поднимать вверх большой палец. Это увеличивает когнитивную нагрузку, поскольку вы используете умственную энергию для общения», — сказал профессор.
Решение: делать «перерыв на аудио» во время длительных видеозвонков. Это значит не просто выключить камеру, чтобы отвлечься от необходимости быть невербально активным, а отвернуться от экрана, сказал Бейленсон.
