Активная работа над цифровизацией продолжилась и в пандемию. Параллельно с этим возникла ещё одна задача — обезопасить собственных сотрудников от инфекции, не прерывая бизнес-процессы. При переводе большей части сотрудников на удалёнку банк сразу столкнулся с двумя проблемами. Первая — как технически наладить работу компании масштаба Газпромбанка в новых условиях. Ведь у него более 420 отделений от Калининграда до Южно-Сахалинска, а число сотрудников переваливает за 20 тыс. Вторая проблема заключалась в том, что далеко не всех сотрудников можно перевести на удалёнку. Есть те, кто должен оставаться в офисе и контролировать системы, обеспечивающие бесперебойную деятельность компании. Поэтому банку пришлось придумать, как обезопасить здоровье тех, кто остался трудиться в офисах. Компания разделила сотрудников на три категории: тех, чьё присутствие на рабочем месте жизненно необходимо, тех, кто должен появляться там периодически, и тех, кто может работать из дома (их оказалось подавляющее большинство).

Стремительный перевод сотрудников на удалёнку удался. Тысячи людей смогли ежедневно пользоваться внутренней телефонной конференц-связью, а число звонков по видеосвязи превысило 1400 в день. Среди несомненных плюсов удалёнки оказалась эффективность управления персоналом. Например, взлетела скорость взаимодействия сотрудников друг с другом. Если в «офисные» времена на то, чтобы организовать большое совещание, уходило один-два дня, то в «коронавирусные» — с любым человеком можно связаться по Zoom за считаные минуты. А на организацию и проведение такой встречи уходит от силы пара часов.

Чтобы люди не чувствовали себя выпавшими из коллектива и общей работы компании, банк начал проводить расширенные совещания и демодни и организовывать тренинги, флешмобы, культурные события.

Другая важная задача, вставшая перед компанией, — обеспечить безопасную работу для сотрудников из первой и второй категорий, которые оказались наименее массовыми. Это те люди, которые должны постоянно работать из офисов или периодически в них появляться. Так, компания закупила миллион масок, респираторов и перчаток для работников и членов их семей. Все офисы и отделения в стране снабдили санитайзерами, усилили обработку и дезинфекцию помещений. Сотрудникам перед началом рабочего дня начали в обязательном порядке измерять температуру, а офисным работникам регулярно проводить обязательное ПЦР-тестирование. Кроме этого компания ограничила командировки и участие в представительских мероприятиях.

Следующая мера защиты касается пути между работой и домой. После дня в офисе сотрудника просят не снимать маску до самой квартиры, в которой он живёт. Так шанс подхватить COVID-19 меньше. Чтобы добраться до дома, работник может воспользоваться не общественным транспортом, а специально созданным сервисом карпулинга «Нам по пути». Его суть в том, что работники Газпромбанка, живущие по соседству, могут объединяться для совместных поездок на личном автомобиле или на одном из более 100 специально подготовленных автомобилей каршеринга. Траты на бензин и аренду покрываются банком.

В пандемию коронавируса стали меняться и потребности клиентов банка. Во-первых, россияне захотели получать доступ к финансовым продуктам банков быстро и без бумажной волокиты, а сами продукты должны были максимально облегчать жизнь. Во-вторых, в начале 2020-х кредитным организациям уже недостаточно просто выполнять основные банковские функции, выдавая кредиты и принимая деньги на депозит. Теперь они должны предоставлять комплексные предложения по финансовым продуктам, которые позволяют человеку закрыть сразу несколько своих потребностей в рамках одной платформы.

Разрабатывая новые финансовые продукты, банк активно использует возможности agile-команд. Пример такой работы — «Умная карта», которая стала прорывом для российского рынка. Суть в том, что карта сама определяет категорию максимальных трат клиента за месяц и по ней выдает максимальный кешбэк. То есть клиенту банка не нужно анализировать свои будущие покупки на 30 дней вперед, чтобы заранее выбрать категорию с максимальным кешбэком. Также в конце 2020 года Газпромбанк вслед за некоторыми конкурентами запустил собственного мобильного оператора — «ГПБ Мобайл».

Еще одним важным направлением пандемийной эпохи стал рост интереса россиян к инвестициям. С началом глобальной эпидемии жители страны бросились изучать, как работает фондовый рынок, и скупать акции и облигации. В результате за последние пару лет количество брокерских счетов, открытых на российском рынке, удвоилось и достигло 12 млн. В ответ на это Газпромбанк запустил собственную платформу «Газпромбанк Инвестиции». По данным Московской биржи на декабрь 2021 года, платформа находится на восьмом месте по числу активных клиентов.

В конечном счёте такая стратегия позволит предлагать клиентам-физлицам лучшие условия и программы лояльности, подбирать наиболее выгодные активы для инвестиций и готовить предложения об оформлении налогового вычета на основе трат. Юрлица среди прочего смогут получать выверенный прогноз по финансовому состоянию, предложения по субсидиям, кредитам и рекомендации по оптимизации расходов.