Разобраться • 14 сентября 2026
Разработчики российских проектов в сфере ментального здоровья обычно используют для ИИ эти роли: изображать клиента, подбирать полезные практики и психолога и проводить анализ реальных консультаций. «Инк» поговорил с основателями сервисов и выяснил, готовы ли психологи и их клиенты к тому, что нейросети занимают все больше пространства, как это изменит рынок и какие бизнес-модели эффективнее.
Разработчики российских проектов в сфере ментального здоровья обычно используют для ИИ эти роли: изображать клиента, подбирать полезные практики и психолога и проводить анализ реальных консультаций. «Инк» поговорил с основателями сервисов и выяснил, готовы ли психологи и их клиенты к тому, что нейросети занимают все больше пространства, как это изменит рынок и какие бизнес-модели эффективнее.
Железная Виктория
Честно говоря, я немного нервничаю: специально для этой статьи я тестирую онлайн-тренажер, в котором ИИ изображает клиента психолога. Мне часто приходилось бывать самой в этой роли с носовыми платочками, но сегодня мы поменяемся ролями и психологом буду уже я. Справлюсь ли я, смогу ли помочь своей клиентке — или где-то ошибусь и сделаю ей только хуже?
Несмотря на то что Виктория — бот, я отношусь к ней со всей серьезностью. Мне известно, что ей 34 года, она работает старшим UX-дизайнером, живет одна в квартире-студии в Сити и у нее есть британский кот. При подготовке я выбрала основную проблему клиента (тревожность, ранимость) и степень сопротивления (среднюю, чтобы было не очень скучно). После этого сервис прислал мне краткую биографию Виктории и предложил начать 20-минутную сессию.
Я решила стартовать с вопроса «Как вы сегодня?» — просто потому, что так делали все психологи, с которыми мне приходилось сотрудничать. Виктория оказалась очень разговорчивой и психологически эрудированной — она мне сразу сообщила, где у нее в теле зажимы и напряжение. Я поняла, что на ближайшие 20 минут стану телесно-ориентированным терапевтом.
Во время сессии я использовала разные техники. Давала Виктории поговорить с «внутренней девочкой», которая отчаянно нуждалась в поддержке (моя клиентка обнаружила ее так же быстро, как и свои зажимы в теле), предлагала глубже погрузиться в чувства (клиентка охотно за мной следовала). И, конечно, советовала «просто побыть минутку в теле», раз уж я телесный терапевт. Пару раз составление сообщений заняло у меня две-три минуты, и тогда Виктория, как и полагается тревожной клиентке, начинала писать мне сама. Сессия закончилась на словах «мне тяжело, давайте медленнее». Я вздохнула с облегчением.
А через несколько минут сервис прислал мне восьмистраничный отчет. Меня похвалили за эмпатию и грамотную работу с сопротивлением. После этого ИИ разобрал мои зоны для роста: например, посоветовал исследовать, как агрессия «защищает» клиента от стыда и зависимости. В целом бот решил, что я работаю неплохо.
Основатели проектов почти единодушно говорят, что не собираются заменять живого психолога. Но ИИ уже получает право рекомендовать, симулировать, анализировать и оценивать.
Как встроить ИИ в психологию
Четыре проекта — четыре модели
Подбор психолога
Alter работает на рынке девять лет и подбирает психологов с помощью алгоритма. Сервис развивает ООО «Альтер», зарегистрированное в 2017 году. По данным «Руспрофайла», в 2025 году выручка компании составила 385 млн руб., а чистая прибыль — 44,3 млн руб. За год выручка снизилась на 12%, при этом прибыль выросла более чем в шесть раз.
Поддержка между сессиями
«Нежно Space» предлагает пользователям короткие психологические практики, подобранные с учетом результатов опроса. Первая версия продукта была запущена в апреле 2022 года, позднее команда полностью его пересобрала. Оператором сервиса выступает ИП Ксения Ларькина, поэтому публичной бухгалтерской отчетности о выручке и прибыли проекта нет. На момент интервью стартап провел четыре корпоративных пилота, еще 12 находились в разработке.
Анализ консультаций
PsyAI анализирует записи реальных консультаций и предлагает психологу «второе мнение» о его работе. С запуска осенью 2025 года в сервисе зарегистрировались около 3 тыс. человек, ежемесячно приходит еще 100–200 специалистов. Оператор платформы — ООО «Центр цифровых инновационных технологий», дата регистрации — октябрь 2025 года. Финансовых показателей компании в открытом доступе пока нет.
Виртуальный клиент
PsySim — телеграм-тренажер с подписной моделью, в котором психолог проводит сессию с виртуальным клиентом, а затем получает автоматический отчет. На момент интервью в конце августа 2026 года в сервисе было более 680 регистраций. Проект развивает его создательница Елена Шагиева в статусе самозанятой, поэтому публичной бухгалтерской отчетности о выручке и прибыли у PsySim нет.
Во всех сервисах ИИ играет разную роль: где-то он скорее вспомогательный инструмент, а где-то претендует на роль цифрового эксперта.
Так, алгоритм подбора, который использует Alter, появился задолго до ИИ-бума. Система сопоставляет запрос клиента с профилем психолога и находит кандидатов, наиболее подходящих под запрос. При этом технология не полноценный инструмент, а пока участвует лишь в отдельных этапах подбора.
Компания видит много способов применения ИИ — от цифрового помощника до обучения специалистов. Но в целом Alter голосует за то, что ключевые решения и ответственность за результат должны оставаться за людьми.
«ИИ не способен выстраивать терапевтические отношения, учитывать весь жизненный контекст человека, замечать невербальные сигналы или брать на себя ответственность за решения. Именно поэтому мы считаем рискованным использовать его в роли «психолога», особенно если человек находится в кризисе, испытывает сильную тревогу или демонстрирует депрессивные симптомы».
Ольга Китаина
сооснователь сервиса подбора психологов Alter
Создатель PsyAI Олег Астапов говорит, что сессия с ИИ — это не замена супервизии, а «второе мнение». Какой именно ИИ используется под капотом PsyAI, в компании не раскрывают. По словам основателя, важна не базовая модель, а ее настройка, промпты, проверка и итоговый результат. По мнению Астапова, универсальные системы хуже справляются с чувствительным материалом, чем дообученные.
«Наш ИИ не ставит диагнозы и не говорит психологу, что делать. Он работает как цифровой супервизор, который подсвечивает: возможно, сюда стоит посмотреть, вот здесь вы что-то пропустили. А дальше психолог сам уже решает, что делать с этой информацией».
Олег Астапов
создатель PsyAI
В PsySim у ИИ более значительная роль. Команда задает характер, биографию и запрос виртуального клиента, а бот ведет диалог от его лица, реагируя на все действия психолога. Реплики генерируются динамически — «клиент» может реагировать на молчание, давление или грубость, продолжать писать психологу или самостоятельно завершить сессию. Персонаж не «исчезает» вместе с сессией: он помнит пять последних встреч, поэтому работа с ним может продолжаться дольше — по принципу скользящего окна.
По словам команды проекта, разрабатывать собственную LLM на этом этапе экономически нецелесообразно, поэтому в основе сервиса — GPT, которую дополняют собственными сценариями. Нейросеть не только исполняет роль клиента, но и составляет подробный отчет после сессии.
«С виртуальным клиентом можно отрабатывать сопротивление, выстраивание контакта и терапевтические интервенции. Но он не позволяет полноценно воспроизвести терапевтический альянс и эмоциональное взаимодействие».
Елена Шагиева
создатель онлайн-тренажера для психологов PsySim
Интерес — еще не привычка
Зарубежные mental health компании по мере роста часто переходят от пользовательской подписки к B2B-контрактам (SimCare, Upheal, Spring Health). Российские стартапы движутся в том же направлении, хотя пока находятся на разных стадиях. Alter единственный из четырех проектов с многолетней публичной финансовой историей. Остальные пока проверяют бизнес-гипотезы и пытаются превратить первичный интерес пользователей в Retention Rate (коэффициент удержания. — Прим. ред.) и оплату.
Особенно наглядно эту проблему показывает PsySim. В основу гипотезы легла подписочная модель, но она показала слабое удержание: даже довольные пользователи через один-два месяца не продлевают подписку.
В планах основательницы — выйти за рамки симулятора и превратить продукт в полноценную образовательную программу с геймификацией по модели Duolingo. Сейчас тренажером пользуются в основном частные психологи, но Шагиева планирует выходить на психологические школы, университеты и образовательные платформы.
Для «Нежно Space» ключевой продуктовой метрикой стало время, которое пользователи проводят в приложении. По оценке команды, это маркер того, что человек дослушивает практики.
Зимой, по словам Ксении Ларькиной, этот показатель растет и люди проводят в приложении до 15 минут в день, а в разгар летних отпусков — на треть меньше.
Команда тоже держит курс на B2B — она видит потенциальную ценность продукта в снижении нагрузки на HR и раннем выявлении рисков выгорания, увольнения и конфликтов.
Пока PsySim и «Нежно Space» ищут более устойчивый спрос в B2B, PsyAI делает ставку на самих психологов. По словам Олега Астапова, основные каналы продвижения — сарафанное радио и профессиональные мероприятия.
При этом компания не раскрывает долю платящих пользователей, поэтому регистрации пока скорее говорят об интересе психологов к продукту, чем о сформировавшейся привычке.
Удерживать пользователя команда рассчитывает не только за счет анализа сессий. В экосистему уже входят видеосервис, инструменты для маркетинга и цифровой ментор.
Чем ближе к сессии, тем выше риск
Чем глубже сервисы входят в работу психолога, тем более чувствительные данные оказываются в их распоряжении. «Нежно Space» в анкете из 30 вопросов спрашивает пользователей о стрессе, самооценке, детстве и семейной атмосфере и на основе ответов рассчитывает для компаний индексы риска выгорания, увольнения и конфликтов.
«Работодатели не получают ответы сотрудников в сыром виде: им доступна только агрегированная аналитика по группам не менее чем из 10 человек».
Ксения Ларькина
создательница «Нежно Space»
На верхней ступени этой лестницы находится PsyAI: сервис работает с записями реальных консультаций, где клиент может рассказывать о здоровье, семье и других аспектах своей жизни.
«Согласие на запись и ее обработку закрепляется в электронном договоре. После загрузки аудиозапись транскрибируется, чувствительные сведения удаляются, а исходный файл — стирается. Обезличенный текст и отчет хранятся в зашифрованном виде, но решение, как долго сохранять или когда удалить материалы, остается за самим психологом».
Олег Астапов
создатель PsyAI
Отдельный вопрос — что должен делать цифровой сервис, если замечает у человека признаки кризиса. Ольга Китаина считает, что система должна предупреждать пользователя, давать контакты служб экстренной психологической помощи, а при высоком уровне риска — сразу же прекращать беседу и перенаправлять человека к живому специалисту.
PsyAI описывает внутреннюю проверку системы: более 100 психологов под руководством пяти экспертов оценивали обратную связь от ИИ. По данным сервиса, 95% из них признали рекомендации полезными, 5% — нейтральными, а вредных вовсе не обнаружили.
«Недостаточно того, что пользователям нравится общаться с системой или что она дает убедительные ответы. Необходимы валидные метрики, позволяющие оценить, достигает ли инструмент заявленных целей».
Маргарита Спасская
психолог Alter, автор руководства по AI-психотерапии
Пока российские mental health проекты не пытаются вытеснить психолога из кабинета. Человеку оставляют то, что пока сложнее всего превратить в алгоритм: сами отношения, эмоциональный контакт, интерпретацию и окончательное решение.
Впрочем, формула «ИИ советует, человек решает» не снимает рисков полностью. Пользователь может не знать, насколько надежен совет, который дала ему машина, а начинающий психолог может переоценить точность отчета, который звучит профессионально и убедительно. Поэтому по мере роста продукта будет расти и ответственность тех, кто его создает.
