История «Меты»

После конфликта Замесин на год ушел в армию — на этом настоял его отец, — а когда вернулся, знакомые посоветовали ему пойти работать в «Яндекс». Его взяли в «Яндекс.Картинки», где он проработал несколько лет: сначала в качестве продакт-менеджера, а затем —руководителя продукта.

По словам Замесина, тогда его жизнь состояла только из работы и алкогольной зависимости.

— В выходные стабильно было пиво или вино. Я сидел дома, играл в компьютерные игры, пил, с понедельника работал — и больше ничего не делал. В какой-то момент я понял, что не контролирую эту штуку. Это страшно. Ответа на вопрос, что делать в такой ситуации, ни у кого вокруг не было, — говорит Замесин.

Однажды коллега из «Яндекса» предложила ему и другим сотрудникам пообщаться с психотерапевтом. Замесин пришёл на это мероприятие, слова психотерапевта «отозвались» в нём, и они договорились о личной встрече, во время которой из него хлынули эмоции.

— Когда я рассказывал свою историю, меня всего трясло, я плакал. У меня внутри такое количество всего накопилось, что просто тупо надо было кому-то это рассказать, — вспоминает Замесин.

В 2016 году «Яндекс» приобрел 21% разработчика чат-ботов Chatfuel за $3,5 млн. Условия сделки предполагали, что в Chatfuel перейдут работать несколько сотрудников «Яндекс.Картинок», и Замесин в их числе. Проработав больше года в Chatfuel, Замесин ушёл: во-первых, хотел больше ответственности, во-вторых, случались «тёрки» с основателями по поводу рабочих моментов.

После длительной работы с психотерапевтом воспоминания о первом опыте в бизнесе стали менее болезненными, и Замесин подумал, что это хороший момент, чтобы снова стать предпринимателем.

Замесин привык интересоваться потребностями напрямую у пользователей — он заинтересовался кастдевом (customer development) в 2013 году, а с зимы 2018 года тренинги по этому направлению стали его основным источником заработка.

Чтобы проверить гипотезу о востребованности сервиса подбора психотерапевтов, Замесин объявил в Facebook о поиске людей, которые:

• занимались с психотерапевтом — и считают, что психотерапия им помогла;
• занимались с психотерапевтом — но считают, что психотерапия им не помогла;
• не занимались с психотерапевтом — и не планируют;
• не занимались с психотерапевтом — но готовы заниматься;
• занимались с психотерапевтом, перестали — а затем продолжили.

Чтобы его пост не остался незамеченным, Замесин «зафрендил» 1,5 тыс. друзей основателя Profi.ru Егора Руди и сооснователей Skyeng Харитона Матвеева и Георгия Соловьева. Он хотел, чтобы пост «пошерили» инфлюэнсеры, а ими часто бывают предприниматели, которых проще всего найти в друзьях у других предпринимателей.

В самом начале Замесин позвал в «Мету» опытного психотерапевта Екатерину Лопухину из московского Института психодрамы, коучинга и ролевого тренинга. Они познакомились на групповых психотерапевтических занятиях в институте, которые посещал Замесин. Лопухина стала главным экспертом сервиса и привлекла в «Мету» несколько десятков психотерапевтов.

— Находить клиентов больно, психотерапевты не умеют этого делать, и поэтому у нас суперспрос с их стороны, — утверждает Замесин.

Психотерапевт может попасть в каталог на сайте «Меты» и начать привлекать клиентов с помощью площадки по результатам интервью с экспертом (сейчас таких экспертов четверо). По словам Замесина, из-за загруженности экспертов сейчас сразу около 80 психотерапевтов ожидают интервью.

Первое время эксперты подбирали пользователям психотерапевтов вручную. Это работало так: эксперты проекта (психотерапевты с многолетним стажем) читали пользовательские анкеты, а затем искали в базе подходящего специалиста и предлагали его пользователю.

По словам Замесина, с момента заполнения анкеты до предложения конкретного психотерапевта, отобранного вручную, проходит примерно 15 — 17 часов. Изначальную ставку на ручной, а не автоматический подбор Замесин считает главной ошибкой проекта, которая затормозила его развитие на старте: «Мы долго не понимали, что эта бизнес-модель нас будет ограничивать».

Понимание пришло осенью 2018 года. Тогда же в «Мету» наняли разработчика и начали переделывать платформу. Но затем он ушёл и процесс встал, пока в мае 2019 года не нашли нового специалиста (а в августе к команде присоединился второй разработчик).

В результате возможность выбрать подходящего психотерапевта с помощью алгоритма появилась на сайте «Меты» только этой осенью. Замесин связывает с этим нововведением надежду вывести компанию на самоокупаемость.

Чтобы сервис автоматически подобрал пользователю подходящего психотерапевта, тот должен выбрать:

• как он хочет общаться со специалистом: лично или онлайн;
• город проживания — Москву или Санкт-Петербург;
• одну из предложенных тем, с которыми должен помочь разобраться психотерапевт;
• пол специалиста;
• удобные станции метро;
• комфортную цену за час занятия (от 0 до 7 тыс. руб.).

В конце сервис показывает резюме нескольких подходящих пользователю психотерапевтов. После того как пользователь указывает, как с ним лучше связаться, сервис обещает, что в скором времени менеджер свяжет его с терапевтом. В «Мете» не отдают задачу на откуп самим психотерапевтам и контролируют процесс, чтобы убедиться, что и пользователь, и психотерапевт начали коммуницировать друг с другом.

По словам Замесина, примерно половина пользователей приходит в сервис «органически», вторая половина — благодаря рекламе. Ежемесячно сервис привлекает несколько сотен новых пользователей: например, в августе — около 150 человек, в октябре — более 200. Рост происходит за счет внедрения автоматического подбора психотерапевтов, считает предприниматель.

Продвигать сервис подбора психотерапевтов мешает сложность услуги, говорит Замесин, — поэтому он решил создать каталог психотерапевтов с качественным визуальным контентом, описанием личности специалиста, применяемых методов и регалий. Помимо этого, Замесин собирается заняться контент-маркетингом и отвечать на «вечные» вопросы вроде: «Сколько стоит приём?», «На сколько занятий нужно ходить?», «Что такое психоанализ?» или «Чем психоанализ отличается от гештальттерапии?»

У Замесина также есть гипотеза: возможно, за счет виральности сервис привлечет новую аудиторию, если начнет публиковать и распространять истории своих пользователей об их опыте психотерапии на своих площадках и через рекламные инструменты.

Когда сайт заполнят контентом на темы, связанные с психотерапией, а всех терапевтов «упакуют» в красивый каталог, Замесин планирует начать активнее вкладывать в продвижение. Пока он тратит на него примерно 150 тыс. руб. в месяц. Основной инструмент продвижения — контекстная реклама в Google. По словам Замесина, сейчас такое продвижение «еле окупает себя».

В России уже существуют несколько сервисов подбора психотерапевтов, похожих на «Мету», — среди них «Ясно» и Alter. В отличие от Замесина, основатели этих сервисов не позиционируют их как nonprofit. Но, по мнению соосновательницы Alter Ольги Китаиной, на данном этапе это отличие несущественно: «Они, как и мы, пока бьются за прибыль».

Основатели «Ясно» и Alter не раскрывают свою выручку. При этом Ольга Китаина утверждает, что выручка Alter выросла в 10 раз за год и сервис вышел в ноль.

Год назад ежемесячная выручка «Ясно», по данным компании, колебалась в районе 800 тыс. — 1 млн руб., что сопоставимо с нынешними показателями «Меты». По словам основателя «Ясно» Данилы Антоновского, сервис растет на 20% в месяц и недавно привлек 12 млн руб. от дружественных инвесторов (условия сделки он не раскрывает), — эти деньги пойдут на маркетинг и усиление команды.

Alter, как и «Мета», активно работает над контентом: сервис запустил гид по основным направлениям психотерапии, в котором публикуются тексты, призванные «помочь клиентам понять, в чем разница между подходами и чего ожидать от сессий».

Основным отличием Alter от «Меты» Китаина называет более строгий отбор психотерапевтов. Замесин с этим тезисом не согласен, но и комментировать его подробно не хочет, так как считает бессмысленным спор с конкурентом на эту тему.

— Я тоже могу сказать, что у нас отбор строже. Ни у кого нет инструментов измерения качества отбора, — говорит он.

Что касается отличий «Ясно» от «Меты», то они схожи с отличиями Android от iOS, говорит Антоновский. Архитектура «Меты» открыта (как Android), в то время как среда «Ясно» более герметична (как iOS).

— «Мета» позволяет найти терапевта, а дальше отпускает образовавшуюся пару во внешний мир. «Ясно» берет на себя весь пользовательский опыт — от подбора терапевта до работы с ним по видео-чату, оплаты, решения спорных вопросов, и т. д. , — поясняет Антоновский.

Говорить о серьезной конкуренции пока рано, убеждены игроки рынка: «Реально рынок огромный, но людей, готовых пойти к психотерапевту, сейчас очень мало. До конкуренции еще много, много лет», — считает Замесин. По его оценке, всего около 10% потенциальных клиентов психотерапевтов проживают не в Москве (где находятся 80% людей, которых может заинтересовать психотерапия) и Петербурге (10%).

— У людей пока очень много страхов, которые не позволяют им обратиться за помощью. Хотя у них вполне может быть такая потребность и психотерапия им бы помогла, — говорит Китаина.

— Наш общий конкурент — это скепсис по отношению к психотерапии и убеждение, что «лучше обо всем рассказать друзьям», — соглашается с ней Антоновский.

При участии Сергея Гусева