Wildberries и Ozon столкнулись с ростом судебных претензий
За последние два месяца маркетплейсы получили заметно больше судебных претензий. С 15 июля по 15 сентября Wildberries & Russ стала участником 599 новых дел, а основное юридическое лицо Ozon — 236, следует из данных СПАРК.
У Wildberries число новых разбирательств оказалось на 53,6% выше, чем годом ранее. Для Ozon показатель увеличился более чем в два раза. Среди истцов много небольших компаний, связанных с торговлей через интернет.
Сами площадки не связывают рост судебной нагрузки с одной конкретной причиной. В Wildberries указали на масштабы бизнеса группы. В Ozon объяснили увеличение количества дел ростом числа операций, которые в принципе могут становиться поводом для судебных разбирательств.
Одна из возможных причин — споры вокруг товаров, которые были утрачены на этапе хранения или логистики. В Союзе продавцов маркетплейсов рассказали, что подобные конфликты стали возникать чаще. Руководитель практики «Цифровизация» «КСК Групп» Михаил Болдырев считает, что на ситуацию могли повлиять атаки беспилотников на инфраструктуру площадок.
После инцидентов продавцы Wildberries начали активнее использовать сформированные маркетплейсом отчеты об утраченных товарах в качестве основания для претензий. По словам Болдырева, часть селлеров не согласна с отказом компании компенсировать потери. Страховой механизм для товаров Wildberries появился уже после массовых атак.
Проблемы затронули не только Wildberries. Атаки на его складскую инфраструктуру начались 18 июля, а в конце августа сообщения об аналогичных инцидентах появились в отношении логистических объектов Ozon. Оценки ущерба для продавцов Wildberries при этом включали как стоимость самих товаров, так и возможные потери будущей выручки.
Еще один фактор, который может объяснять увеличение числа дел против Wildberries, — задержки с перечислением средств продавцам. В начале августа селлеры массово рассказывали о проблемах с выплатами. В компании причиной назвали кибератаку на сервис «Баланс продавца». В сентябре продавцы обратились к правительству с просьбой обратить внимание на ситуацию с выплатами.
При этом судебные споры пока затрагивают небольшую часть продавцов. Президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев оценил их долю менее чем в 1% от числа активных селлеров. По словам продавца Фарида Азими, в подобных конфликтах маркетплейсы компенсируют прямые потери, например себестоимость товара, но не возмещают упущенную выгоду и другие связанные расходы.
Подпишитесь на «Инк» в Telegram. Там мы пишем нескучным языком о самом важном для предпринимателей. Подписаться.
