Поделиться • 5 октября 2026
Плохой сервис не станет лучше при свечах: как компании используют фирменные ароматы и когда этот инструмент не нужен
Плохой сервис не станет лучше при свечах: как компании используют фирменные ароматы и когда этот инструмент не нужен
В 2021 году мы запустили бренд ароматических свечей и диффузоров. Через год клиенты начали приходить с запросами, которые не переводились на язык продукта: девелопер хотел ощущение праздника при выдаче ключей, отель — атмосферу, которую запомнят гости. Ингредиенты — ваниль или цитрус — были на втором месте. Так мы поняли: покупают не свечи, а инструмент коммуникации. Расскажу, как это изменило наш продукт и бизнес.
В 2021 году мы запустили бренд ароматических свечей и диффузоров. Через год клиенты начали приходить с запросами, которые не переводились на язык продукта: девелопер хотел ощущение праздника при выдаче ключей, отель — атмосферу, которую запомнят гости. Ингредиенты — ваниль или цитрус — были на втором месте. Так мы поняли: покупают не свечи, а инструмент коммуникации. Расскажу, как это изменило наш продукт и бизнес.
Почему бизнесу стало недостаточно логотипа
Долгое время корпоративный мерч работал достаточно хорошо. Ручки, ежедневники, кружки и футболки решали задачу узнаваемости бренда.
Сегодня компании конкурируют не только продуктами, но и впечатлениями. Клиенты ежедневно сталкиваются с десятками брендов, а сотрудники могут выбирать работодателя из множества похожих предложений. В таких условиях внимание становится самым дефицитным ресурсом.
Поэтому бизнес начинает искать новые способы создавать эмоциональную связь.
Речь не только о дизайне или сервисе. Все чаще компании задумываются о том, как человек чувствует себя в пространстве: в офисе, шоуруме, гостинице или квартире, которую он только что купил. Так внимание бизнеса постепенно переключается на сенсорный опыт.
Что мы узнали, работая с корпоративными клиентами
За последние несколько лет мы заметили интересную закономерность: практически любой проект начинается с обсуждения не продукта, а состояния.
- Девелоперы хотят, чтобы покупатель чувствовал гордость и радость от приобретения жилья.
- Отели стремятся создать ощущение уюта и спокойствия, чтобы гость захотел вернуться.
- HR-команды говорят о заботе, комфорте и принадлежности к компании.
По сути, все они решают одну и ту же задачу: пытаются сделать взаимодействие с брендом более человечным и запоминающимся.
Интересно, что после нескольких лет работы мы практически перестали обсуждать с клиентами сами запахи. Гораздо чаще разговор идет о том, какие чувства должен испытывать человек при взаимодействии с брендом. Аромат становится одним из инструментов для достижения этой цели.
За пределами индустрии красоты аромабрендинг часто воспринимается как приятное дополнение. Но на практике он работает только тогда, когда является частью общей стратегии.
Если сервис оставляет желать лучшего, никакой аромат не исправит ситуацию.
Но когда компания уже выстроила качественный клиентский опыт, аромат может стать дополнительным элементом узнаваемости.
Особенно это заметно в пространствах, где человек проводит время и принимает решения: в гостиницах, шоурумах, офисах продаж, салонах и общественных зонах жилых комплексов.
Ошибки, которые мы исправляли на ходу
Ошибка № 1: продавать просто свечи
Первые полгода я рассказывала клиентам про воск, фитиль и ноты. Мне казалось, что если продукт хорошо сделан, его оценят. Но девелоперы и отельеры отмахивались от моих презентаций.
Я изменила подход: перестала рассказывать о продукте и начала спрашивать, какое чувство заказчик хочет подарить своему клиенту. После смены фокуса с состава на эмоцию запросы и заказы изменились.
Ошибка № 2: выбирать ароматы по своему вкусу
Признаюсь честно: в первых проектах я предлагала клиентам те композиции, которые нравились лично мне. Я искренне считала, что мой нос — эталон.
Исправила это, когда создала библиотеку из 10 ароматов под разные задачи (спокойствие, свежесть, статус) и начала проводить слепое тестирование с участием фокус-групп из сотрудников клиента. Теперь я не спрашиваю, нравится ли, я спрашиваю, какое ощущение возникает. И финальный выбор часто отличается от моего личного фаворита.
Ошибка № 3: тестирование ароматов только в своей студии
В первых нескольких проектах мы тестировали свечи и диффузоры в нашем офисе — маленьком помещении с хорошей вентиляцией. Аромат казался подходящим. Но когда клиент установил диффузоры в огромном холле жилого комплекса с высокими потолками и постоянной циркуляцией воздуха, запах просто «потерялся». Жильцы ничего не чувствовали, девелопер был разочарован, а я — в стрессе.
Теперь мы не утверждаем финальную композицию без выезда на объект. Мы посещаем шоурумы, отели и вестибюли, обращаем внимание на площадь, высоту потолков, тип вентиляции и даже температуру воздуха. И только после этого мы корректируем концентрацию аромата или выбираем другой носитель, например аромамашину вместо диффузора. Это сэкономило нам кучу нервов.
Кому аромабрендинг не нужен
Аромабрендинг не универсальное решение для любого бизнеса. Если компания находится на этапе поиска продукта, решает проблемы качества или только начинает выстраивать клиентский сервис, инвестировать в аромабрендинг преждевременно. Сначала стоит закрыть базовые вопросы.
Кроме того, не каждому бизнесу нужен собственный аромат. Во многих случаях гораздо эффективнее вкладываться в улучшение клиентского пути, обучение сотрудников или развитие продукта.
Аромат работает только тогда, когда бренд уже понимает, какое впечатление хочет создавать системно. Особенно сильный интерес в сегментах недвижимости, гостеприимства, корпоративных подарков и рекрутинга. Недвижимость и IT-проекты в сфере недвижимости составляют 70% от наших корпоративных заказов.
Важное примечание: ароматические композиции могут содержать компоненты, вызывающие аллергические реакции. Если у вас или у ваших сотрудников/клиентов есть склонность к аллергии, перед использованием ароматов необходимо проверить состав и проконсультироваться с врачом. При подтвержденной аллергии на конкретные компоненты стоит подбирать гипоаллергенные варианты или отказаться от ароматизации пространства.
